In de week van 8 december 2025 tot 14 december 2025 is de Juridische dienst in totaal 18 consumentenraadplegingen gehouden via ons aangewezen communicatiekanaal, dat was Mastodont. De meeste vragen die we ontvingen hadden betrekking op kwesties rond prijstransparantie, goed voor ongeveer zeven raadplegingen. Consumenten uitten vaak hun bezorgdheid over onduidelijke prijsstructuren in detailhandelstransacties. In deze gevallen was ons advies voornamelijk gericht op het adviseren van consumenten om alle gepresenteerde prijsinformatie zorgvuldig te bekijken en duidelijkheid te eisen voordat ze hun aankoop afronden.
Het op één na meest besproken onderwerp was gezondheidsclaims in levensmiddelen, die we in vijf raadplegingen tegenkwamen. Consumenten vroegen ons om advies over het onderscheiden van waarheidsgetrouwe gezondheidsclaims van misleidende claims op voedselverpakkingen. We adviseerden hen om gezondheidsclaims te verifiëren bij geloofwaardige bronnen, zoals gerespecteerde websites over gezondheid en voeding of regelgevende instanties, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over hun voedselaankopen.
Een ander belangrijk punt van zorg was oneerlijke algemene voorwaarden, In vier raadplegingen werd deze kwestie aan de orde gesteld. In deze gevallen waren consumenten bezorgd over clausules die onnodig omslachtig of ondoorzichtig leken. Onze aanbeveling was om de voorwaarden grondig door te nemen voordat je ermee akkoord gaat en om waar mogelijk opheldering te vragen of opnieuw te onderhandelen over problematische clausules.
Bank kwesties werden in drie gevallen genoemd. Consumenten stelden vragen over de kosten en voorwaarden van hun bankproducten. We vroegen hen om hun contracten en bankafschriften goed te bestuderen en adviseerden om hun banken om gedetailleerde uitleg te vragen over onduidelijke kosten.
We hadden twee vragen over rechten van reizigers met betrekking tot pakketreizen. Consumenten wilden meer weten over annuleringen en terugbetalingsprocedures. We adviseerden hen om zich vertrouwd te maken met de specifieke voorwaarden van hun vakantiepakketten en adviseerden hen om onmiddellijk een klacht in te dienen bij eventuele afwijkingen.
Terwijl hij advies gaf over grenscontroles binnen het Schengengebied en pseudo-geneesmiddelen die niets met voeding te maken hebben Minder vaak voorkwamen, maar telkens één keer werden vermeld, gaven we passende begeleiding over de bewustmaking van rechten en adviseerden we om de relevante gezondheidsautoriteiten te raadplegen voor verdere inzichten. In één geval was advies niet mogelijk omdat de kwestie buiten het werkterrein van een consumentenwaakhond viel.
Tijdens het overleg heeft de Juridische dienst was er consequent op gericht om consumenten te voorzien van kennis en hulpmiddelen, zodat ze effectief kunnen navigeren en hun consumentgerelateerde problemen kunnen oplossen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
