In de week van 2025-12-15 tot 2025-12-21 heeft de Juridische Dienst een verscheidenheid aan consumentenconsultaties behandeld, waarbij gebruik werd gemaakt van communicatiekanalen zoals Mastodont en telefoon. In totaal werden 18 raadplegingen gehouden over een reeks onderwerpen die relevant zijn voor consumentenrechten en -bescherming.
Verschillende raadplegingen hadden betrekking op kwesties in verband met e-commerce/afstandsverkoop. In zeven gevallen kregen consumenten advies over hoe te handelen bij geschillen over onlineaankopen, waarbij de nadruk vaak lag op hun recht om bestellingen te annuleren en hun geld terug te vragen wanneer goederen niet werden geleverd zoals beloofd of een verkeerde voorstelling van zaken gaven. Er werd advies gegeven over het begrijpen en afdwingen van hun rechten zoals vastgelegd in de EU-regelgeving inzake consumentenbescherming.
Het onderwerp van garantie op consumptiegoederen kwam naar voren in vijf raadplegingen. Consumenten werden geïnformeerd over de wettelijke garantieperiode en kregen het advies om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper voor reparaties, vervanging of terugbetaling wanneer goederen niet aan de verwachte normen voldeden. Er werd ook uitleg gegeven over het onderscheid tussen commerciële garanties en wettelijke garanties om ervoor te zorgen dat ze hun rechten begrepen.
Reizigersrechten met betrekking tot treinreizen werden in vier gevallen besproken. Consumenten vroegen advies over compensatie en bijstand bij reisonderbrekingen en vertragingen. Ze werden wegwijs gemaakt in de procedure voor het indienen van schadeclaims en de nodige documentatie die nodig is om hun zaak te ondersteunen, zoals bepaald in de EU-wetgeving inzake passagiersrechten.
Er waren twee zaken met betrekking tot het niet verstrekken van verplichte informatie. Consumenten kregen het advies om hun recht op correcte informatie over de voorwaarden van verkoopcontracten te doen gelden en kregen informatie over de stappen die ze moesten ondernemen om dergelijke tekortkomingen bij de betrokken handelsentiteiten aan te pakken.
In zeldzame gevallen kon de raadpleging niet effectief verlopen. In één geval bleek een consumentenonderzoek buiten het bereik van ons agentschap te vallen, omdat het betrekking had op onroerendgoedbelasting, dat niet valt onder consumentenbeschermingsrechten binnen het EU-kader.
In het algemeen toonde de week een consistent niveau van betrokkenheid via zowel Mastodon als de telefoonkanalen, waardoor consumenten toegang kregen tot relevant advies over verschillende aspecten van hun rechten en aanspraken onder de EU-wetgeving. We blijven ernaar streven om duidelijke en uitgebreide begeleiding te bieden om consumenten te ondersteunen bij het navigeren door hun rechten.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
