In de week van 22 december tot en met 28 december 2025 heeft de Juridische Dienst via verschillende communicatiekanalen een reeks consumentenzaken besproken, om ervoor te zorgen dat de consumentenrechten binnen de EU adequaat werden vertegenwoordigd en beschermd. De belangrijkste communicatiemiddelen die deze week voor overleg werden gebruikt, waren onder andere telefoon, mastodont, redditen koerier. In totaal behandelden we 18 consultaties, die elk unieke uitdagingen en mogelijkheden voor belangenbehartiging boden.

In het bijzonder het onderwerp pseudo geneeskunde/gezondheid die geen verband hielden met voedsel was een belangrijk punt van zorg. In vijf gevallen werden consumenten misleid door dubieuze gezondheidsproducten en kregen ze advies over hoe ze legitieme gezondheidsinformatie konden herkennen en frauduleuze producten konden vermijden. Met betrekking tot de recht op reparatie, Deze week zijn er vier gevallen geweest waarin consumenten advies vroegen over de toegang tot reparatie van elektronische apparaten. Ze werden geïnformeerd over hun rechten om producten te laten repareren en over hoe ze het beleid van de fabrikant moeten navigeren.

De bank De sector kreeg ook aandacht, met vier vragen over onduidelijke kosten en bankverplichtingen. Consumenten kregen informatie over hoe ze financiële instellingen konden benaderen voor uitleg en werden voorgelicht over het belang van transparantie met betrekking tot bankkosten. Het onderwerp gezondheidsclaims in levensmiddelen werd besproken in drie zaken, waarbij misleidende etikettering en reclame de belangrijkste kwesties waren. Consumenten kregen het advies om productetiketten goed te bekijken en tips om geverifieerde gezondheidsclaims te begrijpen.

In twee gevallen vielen de kwesties buiten onze focus op consumentenbescherming. In het ene geval ging het om een klacht over het huurbeleid van onroerend goed en in het andere om vragen over belastingregels. Consumenten werden voorzichtig geïnformeerd dat deze zaken buiten de jurisdictie van een consumentenwaakhond vielen.

De raadplegingen van deze week weerspiegelen onze voortdurende toewijding aan het opkomen voor consumentenrechten en het geven van duidelijk, bruikbaar advies. Hoewel elke interactie anders is, blijft ons doel consistent: consumenten voorzien van de kennis en middelen die nodig zijn om door het complexe landschap van consumentenrechten te navigeren.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.