In de week van 29 december 2025 tot 4 januari 2026 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 raadplegingen behandeld met betrekking tot verschillende consumentenbeschermingskwesties. De raadplegingen werden uitgevoerd via verschillende communicatiekanalen, waaronder Reddit, Mastodon, Messenger, telefoon en videogesprekken.
Een aanzienlijk deel van de raadplegingen van deze week had betrekking op reizigersrechten (pakketreis). In zeven gevallen namen consumenten contact op om hun rechten met betrekking tot annuleringen en wijzigingen van pakketreizen te verduidelijken. Door middel van gedetailleerde uitleg werden consumenten geadviseerd over de specifieke rechten en compensaties waar ze volgens de EU-regelgeving aanspraak op konden maken. Er werd hulp geboden bij het effectief communiceren met reisbureaus om hun rechten te doen gelden.
Een ander veelbesproken onderwerp was de recht op reparatie. Bij negen raadplegingen vroegen consumenten om advies over productreparaties, garanties en de verplichtingen van fabrikanten. De Juridische Dienst verschafte duidelijkheid over EU-richtlijnen die het recht van consumenten op reparatie ondersteunen en gaf advies over hoe verkopers en fabrikanten te benaderen om hun problemen op te lossen.
In drie gevallen omvatte het overleg zowel reizigersrechten als het recht op reparatie, omdat consumenten te maken kregen met reisgerelateerde producten die tijdens het gebruik defect raakten. Service Juridique gaf strategisch advies over de aanpak van deze veelzijdige kwesties en zorgde ervoor dat consumenten het brede spectrum van hun rechten begrepen.
In één geval werd de raadpleging niet positief afgerond. De kwestie van de consument, die betrekking had op overzeese belastingheffing, viel buiten de jurisdictie van onze diensten omdat het geen betrekking had op de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
Deze week loodste de Juridische Dienst consumenten met succes door een breed scala aan kwesties, waardoor ze meer inzicht kregen in de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming en meer zeggenschap kregen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
