In de week van 7 april 2025 tot 13 april 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 raadplegingen behandeld met betrekking tot verschillende consumentenbeschermingskwesties. Deze raadplegingen vonden plaats via verschillende communicatiekanalen, waaronder video-oproep, e-mailen telefoon. Deze week registreerde geen interacties via Mastodont.
Tot de belangrijkste onderwerpen die tijdens deze periode aan bod kwamen, behoorden oneerlijke praktijken. Specifiek, misleidende informatie of verklaring was het punt van zorg in acht gevallen, waarin consumenten werden begeleid bij het verzamelen en presenteren van bewijs om hun claims te onderbouwen. Daarnaast ging het bij vijf consulten om uitoefenen van druk als een oneerlijke praktijk. In deze gevallen kregen de consumenten advies over hun rechten en hoe ze dergelijke praktijken formeel konden aanvechten, waarbij de nadruk werd gelegd op volharding in het afwijzen van ongeoorloofde druk of bedreigingen.
Reizigersrechtenmet name met betrekking tot treinreiswerden in vier gevallen besproken. Consumenten werden geïnformeerd over de specifieke rechten die ze hebben onder de EU-wetgeving en werden aangemoedigd om formele klachten in te dienen bij de respectieve dienstverleners als hun rechten werden geschonden. Evenzo, prijstransparantie vormde de kern van drie raadplegingen waarin consumenten om duidelijkheid vroegen over willekeurige prijsstellingsmethoden. Onze adviseurs adviseerden om gedetailleerde factuurinformatie op te vragen en ervoor te zorgen dat de prijsrichtlijnen van de EU worden nageleefd.
Kwesties met betrekking tot (oneerlijke) algemene voorwaarden vonden vijf raadplegingen plaats. De Juridische Dienst bood consumenten advies over de interpretatie van bedingen, waarbij de nadruk lag op het identificeren van clausules die mogelijk in strijd zijn met de standaard EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. In één geval leverde de advisering niets op, omdat het ging om grensoverschrijdende belastingheffing, die helaas buiten het toepassingsgebied van ons operationele kader valt.
Er werden met name geen raadplegingen gedocumenteerd met betrekking tot grenscontroles in de vrije tijd activiteiten zoals winkelen of vakantie, waaruit blijkt dat er ofwel momenteel geen bezorgdheid heerst ofwel doeltreffende preventieve maatregelen zijn genomen. Consumenten werden over het algemeen aangemoedigd om zich bewust te blijven van de EU-richtlijnen en te zorgen voor grondige communicatie met dienstverleners om hun consumentenrechten te beschermen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
