In de week van 2025-05-12 tot 2025-05-18 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 raadplegingen gehouden over verschillende onderwerpen op het gebied van consumentenbescherming. De communicatiekanalen die voor deze raadplegingen werden gebruikt, waren onder andere telefoon, e-mail, telegramen een paar gevallen via mastodont.

De meeste raadplegingen in deze periode hadden betrekking op reizigersrechten gerelateerd aan treinreis. In totaal hadden 10 raadplegingen betrekking op kwesties waarbij consumenten advies vroegen over de manier waarop zij met verstoringen van hun treindiensten konden omgaan of problemen ondervonden bij het verkrijgen van terugbetaling voor geannuleerde tickets. Consumenten kregen het advies om rechtstreeks bij de spoorwegmaatschappij een klacht in te dienen en een schadeclaim in te dienen op grond van Verordening (EG) nr. 1371/2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer.

Een ander belangrijk punt van zorg was oneerlijke handelspraktijkenmet name bedrijven die eerder zijn geïdentificeerd en zwarte lijst. In 6 gevallen brachten consumenten bedrieglijke marketingpraktijken en oneerlijke contractvoorwaarden naar voren. In deze gevallen gaven de adviseurs advies over hoe deze oneerlijke acties formeel te betwisten en stelden ze voor de betrokken bedrijven aan te schrijven, waarbij ze verwezen naar relevante EU-wetten voor consumentenbescherming, zoals Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken.

In twee gevallen leidde het overleg niet tot een vruchtbare oplossing, omdat de voorgelegde kwesties buiten de reikwijdte van onze opdracht voor consumentenbescherming vielen. Het ging hierbij om zaken met betrekking tot Onroerend goed huur en belastingdie niet onder de jurisdictie van ons agentschap vallen. Er kon dan ook geen verdere actie worden ondernomen naar aanleiding van deze specifieke vragen.

Tijdens de raadplegingen in deze week bleef ons team zich inzetten voor het geven van duidelijk en bruikbaar advies aan consumenten, zodat zij hun rechten effectief kunnen verdedigen binnen het kader van de EU-regelgeving.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.