In de week van 21 juli 2025 tot 27 juli 2025 ontving de Juridische Dienst talrijke raadplegingen via e-mail, Messenger en Telegram. Er zijn in totaal 18 raadplegingen gehouden, waarin uiteenlopende kwesties op het gebied van consumentenbescherming aan de orde kwamen, waarbij individuele gevallen soms meerdere onderwerpen raakten.
Een veelvoorkomend onderwerp deze week was e-commerce/afstandsverkoopdie in acht afzonderlijke raadplegingen naar voren kwamen. Consumenten meldden vaak problemen met leveringstermijnen en misleidende productbeschrijvingen. In deze gevallen kregen consumenten het advies om de verkoper formeel te verzoeken het probleem te rectificeren en werden ze begeleid bij het uitoefenen van hun recht om aankopen te herroepen in overeenstemming met de EU-regelgeving.
Zorgen over oneerlijke handelspraktijken waren ook prominent aanwezig in zes raadplegingen. In vier van deze gevallen rapporteerden consumenten praktijken die werden gecategoriseerd als zwart vermeldzoals agressieve verkooptactieken en bedrieglijk gedrag. Het advies was om alle interacties te documenteren, het bedrijf formeel schriftelijk op de hoogte te stellen en een oplossing te zoeken via erkende procedures voor consumentenbescherming.
Vier raadplegingen hadden betrekking op (oneerlijke) algemene voorwaarden. Consumenten uitten verwarring en frustratie over lange en ingewikkelde bedingen die hun wettelijke rechten leken te beperken. Hier was het advies gericht op het identificeren van clausules die in strijd waren met de EU-wetgeving en het voorstellen van formele communicatie met de aanbieder voor verduidelijking of wijziging van dergelijke voorwaarden.
De recht op reparatie werd twee keer geraadpleegd. De ene consument kreeg advies over zijn rechten met betrekking tot de reparatie of vervanging van defecte goederen binnen de garantieperiode, terwijl de andere betrekking had op de beschikbaarheid van reserveonderdelen voor digitale apparaten, waarbij de nadruk werd gelegd op de onlangs van kracht geworden EU-richtlijn ter ondersteuning van de rechten van consumenten op reparatie.
Er werd één raadpleging genoteerd over gezondheidsclaims in levensmiddelen. De consument maakte zich zorgen over misleidende voedingsinformatie op productverpakkingen. Het advies was om een klacht in te dienen bij de relevante EU-autoriteit die de regelgeving inzake gezondheidsclaims beoordeelt en handhaaft. De consument werd ook aangemoedigd om de productetikettering goed in de gaten te houden op eventuele niet-goedgekeurde gezondheidsclaims.
Er was deze week geen overleg over GPDRHoewel dit typisch een aandachtspunt is vanwege de aanhoudende bezorgdheid van consumenten over gegevensbescherming en privacy.
Daarnaast waren er twee vragen die buiten ons bereik vielen en die betrekking hadden op onroerendgoedbelastingkwesties. In deze gevallen werden klanten geïnformeerd dat dergelijke zaken niet binnen ons mandaat voor consumentenbescherming vallen.
De week liet een evenwichtig gebruik van communicatiekanalen zien, die allemaal effectief werden gebruikt. Service Juridique blijft nauwkeurig en bruikbaar advies geven om ervoor te zorgen dat de consumentenrechten binnen de EU worden gehandhaafd.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
