In de week van 2025-09-08 tot 2025-09-14 is de Juridische dienst in totaal 16 consumentenraadplegingen gehouden. De communicatie vond plaats via de beschikbare kanalen, namelijk mastodont en e-mailmet een relatief gelijke verdeling tussen hen.
Tijdens deze raadplegingen ging het in drie gevallen om het onderwerp grenscontroles binnen het Schengengebied, waar consumenten melding maakten van onverwachte controles tijdens het reizen. Zij kregen uitleg over de legitieme draagwijdte van dergelijke controles en de maatregelen die zij in reactie daarop konden nemen, waarbij hun recht op niet-discriminerende behandeling in deze context werd benadrukt.
Een ander belangrijk punt van zorg betrof de recht op reparatiedie in vier raadplegingen aan de orde werden gesteld. Consumenten kregen vooral advies over hoe ze toegang kunnen krijgen tot erkende reparatiediensten en over de verplichtingen die fabrikanten volgens de huidige EU-verordeningen hebben om onderdelen en documentatie te verstrekken die nodig zijn voor de reparatie van hun producten. Deze raadplegingen waren er vooral op gericht om consumenten kennis bij te brengen over hun rechten om de levensduur van hun goederen te verlengen.
We ontvingen twee vragen met betrekking tot Ontoelaatbare gezondheidsclaims in verband met levensmiddelen. In deze gevallen werden de consumenten geïnformeerd over de criteria die volgens de EU-wetgeving geldige gezondheidsclaims vormen en over de procedures om onjuiste of misleidende claims aan de relevante autoriteiten te melden.
Het onderwerp van GDPR In vijf gevallen vroegen consumenten om advies over inbreuken op de gegevensprivacywetgeving. De betrokken vragen werden beantwoord door te verduidelijken welke rechten consumenten hebben op hun persoonlijke gegevens, wat de juiste kanalen zijn om een klacht in te dienen in het geval van een schending en hoe bedrijven geacht worden de wetten inzake gegevensbescherming na te leven. Er werden ook richtlijnen gegeven over de stappen die genomen moeten worden als er een vermoeden is van een datalek.
Eén raadpleging leverde geen resultaat op, omdat deze betrekking had op een kwestie buiten de jurisdictie van de EU, die niet binnen de reikwijdte van ons mandaat voor consumentenbescherming viel. Het ging om ontevredenheid van consumenten over een product van buiten de EU, waarvoor we geen adviesbevoegdheid hadden.
Door middel van dit overleg hebben de Juridische dienst blijft haar rol vervullen door consumenten essentiële juridische begeleiding te bieden en ervoor te zorgen dat hun rechten worden gehandhaafd en naar behoren worden uitgeoefend binnen het EU-kader.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
