Van 15 tot en met 21 september 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 raadplegingen gehouden over verschillende consumentenkwesties binnen de EU. De raadplegingen werden via verschillende communicatiekanalen gehouden, waaronder telegram, koerieren telefoon.
Tijdens deze week had een aanzienlijk deel van de onderzoeken betrekking op reizigersrechten (vliegreizen)zeven raadplegingen over zaken als vertragingen, annuleringen en verkeerd bagagebeheer. Consumenten kregen advies over hun recht op compensatie en de procedures voor het indienen van een klacht bij de luchtvaartmaatschappij.
Vier raadplegingen waren gericht op het niet verstrekken van verplichte informatiewaarbij klanten essentiële productgegevens, zoals ingrediënten of veiligheidsinstructies, niet ontvingen. In deze gevallen werden de consumenten geïnformeerd over hun recht op duidelijke en nauwkeurige informatie en kregen ze het advies om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf om de ontbrekende gegevens op te vragen.
Er waren drie vragen met betrekking tot (Ontoelaatbare) gezondheidsclaims (met betrekking tot levensmiddelen). Consumenten uitten hun bezorgdheid over misleidende gezondheidsclaims op productverpakkingen. Ze kregen het advies om mogelijk misleidende informatie te melden bij de relevante regelgevende instanties, die toezien op de naleving van de reclamenormen.
In twee gevallen ging het om klachten over gezondheidsclaims (in levensmiddelen)waarbij consumenten om opheldering vroegen over de legitimiteit van bepaalde claims op dieetproducten. De Juridische Dienst gaf advies over hoe deze claims geïnterpreteerd moeten worden en welke wettelijke normen van toepassing zijn.
Twee consumenten vroegen advies over mogelijke complicaties als gevolg van Grenscontroles tijdens woon-werkverkeer in grensoverschrijdende regio's. De raadplegingen omvatten advies over het rechtskader en hun rechten met betrekking tot vlot grensoverschrijdend reizen binnen de EU.
Over het algemeen was de Juridische Dienst in staat om effectief advies te geven binnen de reikwijdte van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Er was slechts één geval waarin de raadpleging zonder oplossing moest worden afgesloten, omdat de voorgelegde kwestie niet binnen de jurisdictie van de EU-consumentenmandaten viel, maar betrekking had op zaken die irrelevant waren voor de focus van ons agentschap.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
