In de week van 2025-11-03 tot 2025-11-09 is de Juridische dienst bij ons bureau voor consumentenbescherming advies gegeven aan consumenten via de telegram communicatiekanaal. Er werden in totaal 18 raadplegingen gehouden, waarbij verschillende consumentenonderwerpen aan bod kwamen.

In zes gevallen vroegen consumenten om advies over oneerlijke handelspraktijken (niet gespecificeerd). We hebben hen geadviseerd over het identificeren van deze praktijken en strategieën aangereikt om hun rechten te doen gelden onder de huidige EU-wetgeving voor consumentenbescherming. In vier gevallen ging het om prijstransparantie bezorgdheid. Consumenten kregen het advies om verkopers om gedetailleerde prijsopgaven te vragen en eventuele afwijkingen aan de relevante autoriteiten te melden.

Twee raadplegingen waren gericht op oneerlijke praktijk (misleidende informatie of verklaring). Consumenten kregen het advies om alle gevallen van misleidende communicatie te documenteren en verhaal te zoeken via de juiste kanalen voor consumentenbescherming. Een vergelijkbaar aantal zaken had betrekking op grenscontroles tijdens vrije tijd (bijv. winkelen/vakantie), waarin we de geldende regels binnen het Schengengebied verduidelijkten en uitlegden hoe je de regels kunt naleven tijdens het reizen.

Daarnaast waren er drie raadplegingen over de recht op reparatie. We informeerden consumenten over hun rechten om reparaties aan te vragen en zorgden ervoor dat ze toegang hadden tot zowel reparatiediensten als reserveonderdelen, zoals bepaald in de EU-regelgeving. Eén zaak betrof oneerlijke praktijk (uitoefenen van druk), waarbij consumenten het advies kregen om dergelijke druk te weerstaan, een dossier bij te houden en relevante consumentenorganisaties te benaderen voor interventie. Een andere raadpleging ging over grenscontroles (tijdens reizen binnen het Schengengebied, niet gerelateerd aan woon-werkverkeer), waar we de reisrechten binnen de EU-grenzen hebben herhaald.

Over het algemeen waren de raadplegingen succesvol, waarbij ons team duidelijke richtlijnen gaf en consumenten in staat stelde actie te ondernemen binnen hun rechten. In geen enkel geval vielen de raadplegingen volledig buiten ons aandachtsgebied, zodat alle interacties waardevol waren voor de betrokken consumenten.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.