In de week van 1 tot en met 7 juni 2026 heeft de Juridische Dienst in totaal 17 vragen over consumentenzaken behandeld via Telegram en Boodschapper platforms. De belangrijkste gespreksonderwerpen in deze periode waren e-commerce/afstandsverkoop en oneerlijke algemene voorwaarden.

Hiervan waren 11 raadplegingen gericht op e-commerce/afstandsverkoop belangrijk is. Consumenten uitten hun bezorgdheid over misleidende productbeschrijvingen en vertragingen bij de levering. Ze werden geïnformeerd over hun recht op herroeping en terugbetaling op grond van de EU-richtlijnen inzake verkoop op afstand. Daarnaast werd advies gegeven over hoe de communicatie met verkopers goed kan worden gedocumenteerd om eventuele geschillen vlotter te laten verlopen.

In acht gevallen draaiden de gesprekken om oneerlijke algemene voorwaarden. De belangrijkste punten waren onder meer verborgen kosten en eenzijdige wijzigingen in de contractvoorwaarden. De getroffen consumenten werden geïnformeerd over hun recht op eerlijke contractvoorwaarden, zoals vastgelegd in de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Ze werden aangemoedigd om dergelijke voorwaarden aan te vechten door rechtstreeks contact op te nemen met de verkopers en, indien nodig, zich voor te bereiden om de kwestie via formele klachtenprocedures aan te kaarten.

Er was één opvallend geval waarin de begeleiding niet naar behoren kon verlopen, omdat het ging om kwesties op het gebied van onroerend goed, wat buiten het toepassingsgebied van onze taak als consumentenwaakhond valt. De betrokkene werd meegedeeld dat de betreffende kwestie niet onder onze bevoegdheid viel.

Tijdens alle raadplegingen lag de nadruk op het aanreiken van de nodige kennis aan consumenten, zodat zij hun problemen rechtstreeks en doeltreffend met verkopers kunnen aanpakken en in staat zijn hun rechten te doen gelden binnen de kaders die zijn vastgelegd in de richtlijnen van de Europese Unie inzake consumentenbescherming.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.