In de week van 15 juli tot 21 juli 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 24 consumentenraadplegingen via verschillende communicatiekanalen beheerd. De door consumenten geselecteerde contactmethoden waren telefoon, e-mail en videogesprek als meest gebruikte methoden, terwijl Reddit en Mastodon minder vragen ontvingen.
Een aanzienlijk deel van de raadplegingen was gericht op e-commerce/afstandsverkoopIn tien gevallen vroegen consumenten om advies over zaken als het retourbeleid en onverwachte leveringskosten. In deze gevallen kregen consumenten het advies om de algemene voorwaarden van de online verkoper te controleren en ervoor te zorgen dat ze bij een gerenommeerd platform kochten.
Het onderwerp van garantie op consumptiegoederen kwam ook naar voren in acht raadplegingen, waar consumenten meldden dat ze problemen hadden met het claimen van reparaties of vervanging voor defecte goederen. De geadviseerde oplossing was om zich rechtstreeks tot de detailhandelaar te wenden met aankoop- en garantiebewijzen, en indien nodig een formele klacht op te stellen om hun rechten te doen gelden.
We zijn zes gevallen tegengekomen met betrekking tot prijstransparantiewaar consumenten hun bezorgdheid uitten over onduidelijke prijzen en extra verborgen kosten. Consumenten werden geïnstrueerd om gedetailleerde uitsplitsingen van de kosten te vragen en om te controleren of alle prijscomponenten zichtbaar worden vermeld voordat het aankoopproces wordt afgerond.
Overleg over het niet verstrekken van verplichte informatie werden aangepakt in vijf gevallen waarin consumenten een gebrek aan essentiële details zoals de oorsprong van het product of ingrediëntenlijsten opmerkten. Ze kregen advies over het indienen van formele klachten en werden aangemoedigd om alternatieve producten te zoeken waar wel voldoende informatie wordt verstrekt.
Kwesties met betrekking tot recht op reparatie werden in vier raadplegingen genoemd, waarbij de nadruk lag op de frustratie van consumenten over ontoegankelijke reserveonderdelen voor consumentenelektronica. Klanten werd geadviseerd om gebruik te maken van producthandleidingen en online bronnen die reparatieopties afbakenen, en om te zoeken naar reparatiediensten van derden die voldoen aan de EU-regelgeving.
Tot slot, zorgen over pseudo geneeskunde/gezondheid producten werden in drie raadplegingen aan de orde gesteld, waarbij consumenten op hun hoede waren voor twijfelachtige gezondheidsclaims. In deze situaties werd geadviseerd om gezondheidsdeskundigen te raadplegen en te vertrouwen op goedgekeurde gezondheidsclaims die door relevante autoriteiten zijn gepubliceerd.
In één uniek geval viel het onderwerp van de vraag buiten onze jurisdictie, aangezien de kwestie afkomstig was van buiten het grondgebied van de EU. Bijgevolg kon de raadpleging geen substantiële hulp bieden, aangezien het buiten onze operationele focus valt.
De hele week heeft de Juridische Dienst consumenten actief ondersteund bij het begrijpen en uitoefenen van hun rechten, zodat ze over de nodige kennis beschikken om weloverwogen beslissingen te nemen en effectief verhaal te halen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
