In de week van 5 augustus tot 11 augustus 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 raadplegingen gehouden. Gedurende deze periode hebben we verschillende consumentenbeschermingskwesties behandeld via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, mastodon en reddit.
Tijdens deze week is de kwestie van oneerlijke praktijk (uitoefenen van druk) kwam in 11 zaken prominent naar voren. Bij deze praktijken werd vaak ongepaste druk uitgeoefend op consumenten om aankopen te doen of contracten af te sluiten zonder voldoende tegenprestatie. Consumenten kregen het advies om gevallen van druk te documenteren, geen overhaaste beslissingen te nemen en formele klachten bij ons in te dienen voor verdere actie.
De kwestie van het niet verstrekken van verplichte informatie werd in negen afzonderlijke gevallen besproken. Deze consultaties draaiden vaak om bedrijven die essentiële details over producten of diensten niet bekendmaakten, zoals de wet vereist. Ons advies was om gedetailleerde schriftelijke informatie op te vragen bij de bedrijven en transacties tegen te houden totdat transparantie was gewaarborgd.
We hebben zeven raadplegingen gehouden over prijstransparantie. Verschillende consumenten uitten hun bezorgdheid over verborgen kosten en onduidelijke voorwaarden met betrekking tot de prijsstelling. Ze kregen het advies om aan te dringen op volledige informatie over de kosten voordat ze verbintenissen aangaan en om communicatieverslagen bij te houden voor toekomstig gebruik.
Bovendien, oneerlijke handelspraktijken (niet gespecificeerd) werden in zes gevallen aan de orde gesteld. Deze zaken omvatten een verscheidenheid aan niet nader omschreven praktijken die misleidend of onethisch leken. Onze leidraad was om zorgvuldig bewijs te verzamelen en dergelijke praktijken aan te vechten op basis van de rechten van de consument onder de bestaande EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
Uit elke raadpleging bleek dat, hoewel sommige kwesties meerdere problemen met elkaar combineerden, de Juridische Dienst ervoor zorgde dat het juiste advies werd gegeven om consumenten in staat te stellen hun rechten te handhaven. In één geval leverde de raadpleging geen resultaat op omdat de kwestie buiten de jurisdictie van het agentschap viel. In het algemeen hebben de raadplegingen tijdens de verslagweek het bewustzijn en de bescherming van de consument bevorderd.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
