In de week van 2024-08-12 tot 2024-08-18 is de Juridische dienst consultatiediensten verleend om verschillende consumentenzaken aan te pakken via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, telegram, reddit, videogesprek, messenger en telefoon. Deze week hebben we in totaal 19 raadplegingen gehouden over een reeks onderwerpen die relevant zijn voor consumentenrechten en -bescherming.
In vijf gevallen waren er problemen met GDPR waren overheersend. Consumenten vroegen advies over hoe ze moesten omgaan met mogelijke schendingen van hun recht op gegevensbescherming. We gaven advies over het identificeren van relevante gegevensbeschermingsautoriteiten en informeerden hen over de noodzakelijke stappen om een klacht in te dienen als ze van mening waren dat hun gegevensrechten waren geschonden.
Garanties op consumptiegoederen waren deze week in zeven zaken een punt van zorg. Consumenten kregen advies over het begrijpen van garantievoorwaarden en de procedures voor het claimen van reparaties of vervanging onder de EU-consumentenwetgeving. Er werd gedetailleerde uitleg gegeven over de rechten die door EU-richtlijnen worden verleend, zodat consumenten zich bewust waren van hun rechten.
We hebben het volgende aangepakt voedingssupplement bezorgdheid in drie raadplegingen, waarbij de aandacht vooral uitging naar de regelgeving voor etikettering en gezondheidsclaims. Consumenten kregen het advies om etiketten zorgvuldig te onderzoeken en de beperkingen van de claims van fabrikanten te begrijpen.
In twee gevallen meldden consumenten oneerlijke handelspraktijken. We onderzochten hun omstandigheden en begeleidden hen bij het verzamelen van bewijs om hun claims te ondersteunen. We gaven ook suggesties voor het indienen van formele klachten en het onderzoeken van alternatieve mogelijkheden voor geschillenbeslechting om ervoor te zorgen dat hun grieven effectief werden behandeld.
E-commerce en verkoop op afstand kwesties waren in vier gevallen onderwerp van gesprek. Klanten kregen advies over hun rechten met betrekking tot online aankopen, waaronder herroepingsrechten en het belang van inzicht in het retourbeleid. De nadruk werd gelegd op het onderscheid tussen legitieme sites en frauduleuze sites.
Eén raadpleging ging over pseudo geneeskunde/gezondheid kwesties die niets met voeding te maken hebben, waarbij de consument werd gewaarschuwd niet te vertrouwen op niet-gevalideerde behandelingen en werd geadviseerd gekwalificeerde zorgverleners te raadplegen voor gezondheidsgerelateerde beslissingen.
Tijdens deze interacties bleven we ons richten op het geven van informatie aan consumenten die nodig is om hun rechten effectief te beschermen. In één geval viel de kwestie die aan ons werd voorgelegd niet binnen het bereik van onze focus op consumentenbescherming, omdat het ging om onroerendgoedbelasting; daarom werd er geen verder advies gegeven. Het is ons doel om ervoor te zorgen dat elke consument een duidelijker beeld heeft van zijn rechten en de acties die hij kan ondernemen om deze te verdedigen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
