In de week van 2024-09-09 tot 2024-09-15 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 raadplegingen behandeld met betrekking tot verschillende consumentenbeschermingskwesties. De communicatiemiddelen die door consumenten werden gebruikt waren onder andere telefoon, e-mail, mastodont, koerieren redditZo kunnen we een breed scala aan problemen aanpakken.
Onder de raadplegingen, oneerlijke praktijk (misleidende informatie of verklaring) was een prominent onderwerp, dat in zeven gevallen voorkwam. Consumenten kregen het advies om al het communicatie- en reclamemateriaal over de kwestie te verzamelen en te bewaren en om te overwegen een klacht in te dienen bij de relevante autoriteiten als de kwestie aanhoudt. Het niet verstrekken van verplichte informatie was een ander veelvoorkomend punt van zorg, dat in vijf raadplegingen werd genoemd. In deze gevallen gaven we consumenten de raad om de nodige informatie schriftelijk te eisen van de dienstverlener, wat hun recht is onder de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
De kwestie van oneerlijke praktijk (uitoefenen van druk) werd in vier afzonderlijke gevallen besproken. Consumenten die met dit probleem werden geconfronteerd, werden geïnformeerd over hun recht op een bedenktijd en kregen het advies om zich terug te trekken uit overeenkomsten die onder dwang waren getekend. Oneerlijke praktijken (cold calling) kwam minder vaak voor, maar was toch relevant in twee besproken gevallen. In deze gevallen werd consumenten geadviseerd om hun nummers te registreren bij opt-out diensten om verdere ongevraagde communicatie te voorkomen en om hardnekkige overtreders te rapporteren.
In één geval leverde een consultatie geen resultaat op omdat de kwestie buiten onze jurisdictie viel, aangezien het ging om een geschil over de verhuur van onroerend goed buiten de EU. De consument werd op de hoogte gesteld van onze beperkingen en werd begeleid bij het vinden van een geschikte advocaat voor zijn specifieke kwestie.
De hele week door, e-mail was het meest gebruikte communicatiemiddel, gevolgd door telefoon. Dit maakte een gedetailleerde uitwisseling van informatie mogelijk, zodat consumenten uitgebreid advies kregen dat was afgestemd op hun specifieke situatie. De Service Juridique blijft zich inzetten om EU-consumenten te helpen bij complexe en moeilijke situaties in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
