In de week van 2024-09-16 tot 2024-09-22 heeft de Juridische Dienst in totaal 24 raadplegingen gehouden om verschillende zorgen van consumenten te bespreken via verschillende communicatiekanalen, waaronder telegram, telefoon, mastodont, koerier, video-oproepen e-mail. De belangrijkste onderwerpen die tijdens deze interacties aan bod kwamen, waren reizigersrechten in vliegreizen, e-commerce/afstandsverkoopen gezondheidsclaims in voedingsmiddelen.
Over het onderwerp reizigersrechtenEr werden zes consultaties gehouden om consumenten bij te staan, voornamelijk bij annuleringen en vertragingen van vluchten. Consumenten kregen advies over hoe ze compensatie konden claimen volgens EU-verordening 261/2004, zodat ze wisten wat hun rechten waren en welke stappen nodig waren voor een succesvolle claim. Daarnaast werden ze geïnformeerd over de juiste termijnen voor het indienen van hun klachten en het bewaren van relevante documentatie.
Op het gebied van e-commerce/afstandsverkoopEr werden tien raadplegingen gehouden. De kwesties hadden vaak betrekking op misleidende reclame en oneerlijke annuleringsvoorwaarden. Consumenten kregen advies over hoe ze hun herroepingsrecht onder de richtlijn betreffende consumentenrechten kunnen uitoefenen, evenals instructies over het melden van misleidende praktijken aan de bevoegde autoriteiten binnen de werkingssfeer van de EU-wetgeving.
Met betrekking tot gezondheidsclaims acht consulten hadden betrekking op misleidende gezondheidsgerelateerde informatie. Consumenten kregen advies over het herkennen van ongeoorloofde gezondheidsclaims en hoe ze de verkoper om opheldering of correctie konden vragen. Ze kregen ook advies over het indienen van een klacht als de productetiketten niet voldoen aan de EU-verordening inzake voedings- en gezondheidsclaims.
In zeldzame gevallen hadden twee raadplegingen betrekking op onderwerpen die buiten het bereik van de typische consumentenbeschermingskwesties vielen die door Service Juridique worden behandeld, zoals kwesties met betrekking tot onroerendgoedbelasting, waarbij we hebben verduidelijkt dat dergelijke onderwerpen buiten de reikwijdte van ons mandaat vallen. Over het algemeen bleef de Juridische Dienst waakzaam bij het effectief aanpakken van consumentenproblemen binnen het wettelijk kader dat het EU-beleid biedt.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
