In de week van 2024-09-30 tot 2024-10-06 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 consumentenraadplegingen behandeld via verschillende communicatiekanalen, waaronder Messenger, Telegram, Mastodon, e-mail, videogesprekken en Reddit. Elk overleg was gericht op het wegnemen van zorgen van consumenten over verschillende onderwerpen, wat leidde tot talrijke adviesresultaten.
In vier gevallen vroegen consumenten om advies over kwesties met betrekking tot voedingssupplementen. In deze zaken ging het meestal om vragen over de veiligheid, werkzaamheid en wettelijke status van bepaalde producten. Consumenten kregen het advies om de beweringen op productetiketten te verifiëren bij officieel erkende bronnen en om professionals te raadplegen als ze zich zorgen maakten over mogelijke gezondheidsrisico's.
Het onderwerp van gezondheidsclaims in levensmiddelen kwam aan bod in drie raadplegingen. Consumenten toonden zich bezorgd over misleidende gezondheidsvoordelen die door sommige voedingsproducten worden aangeprezen. Het advies benadrukte het belang van het vertrouwen op feitelijke, goed gedocumenteerde gezondheidsinformatie en het erkennen van gecertificeerde gezondheidsclaims die zijn goedgekeurd door de Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid (EFSA).
Onze service richtte zich ook op oneerlijke handelspraktijken bij verschillende gelegenheden. In zes gevallen stonden dergelijke praktijken centraal bij de raadpleging. In twee van deze gevallen ging het om activiteiten die op de zwarte lijst stonden, waarbij consumenten werden geadviseerd over hun rechten onder de bestaande wetgeving inzake consumentenbescherming. In de andere vier gevallen ging het om niet-gespecificeerde oneerlijke praktijken en werden consumenten geadviseerd om documentatie over de situaties te verzamelen en incidenten te melden die rechtstreeks verband hielden met mogelijke schendingen van consumentenrechten.
E-commerce en verkoop op afstand bleef een belangrijk punt van zorg, dat in vijf raadplegingen naar voren kwam. Consumenten waren vooral benieuwd naar hun rechten met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen en de verplichtingen van detailhandelaren op de digitale markt. Het advies op dit gebied richtte zich op het begrijpen van de algemene voorwaarden zoals bepaald door de EU-regelgeving en ervoor te zorgen dat transacties plaatsvinden via legitieme, veilige platforms.
De kwestie van pseudo-geneeskunde en gezondheiddie niets met voeding te maken heeft, werd in één consultatie aan de orde gesteld. In dit geval informeerden consumenten naar behandelingen waarvoor geen wetenschappelijke onderbouwing bestond. Ze kregen het advies om sceptisch te zijn over niet-geverifieerde claims en medische professionals te raadplegen voordat ze alternatieve behandelingen overwegen.
Er was slechts één raadpleging waarbij ons bureau geen hulp kon bieden, omdat het buiten ons werkterrein viel en betrekking had op onroerendgoedkwesties, die niet onder onze focus op consumentenbescherming vallen.
Gedurende de hele week was elk overleg erop gericht om consumenten kennis en instrumenten te geven om hun problemen effectief aan te pakken en te begrijpen binnen het kader van de EU-wetgeving en -richtlijnen inzake consumentenbescherming.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
