In de week van 25 november 2024 tot 1 december 2024 heeft de Juridische Dienst consultatiediensten verleend via verschillende communicatiekanalen, waaronder Reddit, Telegram, videogesprekken, e-mail en Mastodon. De raadplegingen hadden betrekking op verschillende onderwerpen over consumentenrechten en -bescherming.
Gedurende deze week hebben we in totaal 14 raadplegingen behandeld. Een aanzienlijk aantal vragen had betrekking op oneerlijke praktijkenmet acht zaken waarbij misleidende informatie of verklaringen van bedrijven. Consumenten kregen het advies om uitgebreide documentatie te verzamelen en alle communicatie met het bedrijf zorgvuldig vast te leggen ter voorbereiding op mogelijke formele klachten.
Er waren vier zaken met betrekking tot pseudo geneeskunde/gezondheid producten. Onze aanbevelingen waren gericht op het verifiëren van de legitimiteit van de verkopers en producten, waarbij we consumenten adviseerden om te vertrouwen op officieel erkende bronnen in de gezondheidszorg om medische claims te valideren.
Bank Kwesties die ook veel voorkwamen in zeven raadplegingen. Consumenten vroegen om advies over hun rechten met betrekking tot bankkosten en -diensten. We adviseerden om de voorwaarden van hun bank zorgvuldig door te nemen en moedigden aan om met hun bank te onderhandelen, met inachtneming van de contractuele verplichtingen.
In het rijk van reizigersrechtenDrie raadplegingen hadden betrekking op verstoringen van vliegreizen en twee op treinreizen. In deze gevallen werden consumenten geïnformeerd over hun rechten volgens de EU-regelgeving, inclusief informatie over het aanvragen van compensatie en de vereiste stappen na een verstoring.
Vier consumenten vroegen advies over prijstransparantie. Deze personen kregen de opdracht om het openbare prijsbeleid van bedrijven te controleren en eventuele verschillen tussen geadverteerde en aangerekende prijzen te melden.
Minder onderzoeken, twee in totaal, hadden betrekking op het niet verstrekken van verplichte informatiewaarbij consumenten worden geadviseerd over de wettelijke vereisten voor bedrijven om belangrijke informatie bekend te maken voordat ze een aankoop afronden.
Tot slot moet worden opgemerkt dat in één uitzonderlijk geval de gemelde kwestie buiten onze focus op consumentenzaken viel, aangezien het voornamelijk een belastingkwestie was die niet relevant was voor ons mandaat.
De raadplegingen gedurende de week illustreerden het uiteenlopende scala aan zorgen waarmee consumenten te maken hebben en de Juridische Dienst blijft zich inzetten om duidelijk en bruikbaar advies te geven om consumentenrechten in de hele Europese Unie te handhaven.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
