In de week van 22 januari 2024 tot 28 januari 2024 ontving en beheerde de Juridische Dienst in totaal 16 raadplegingen met betrekking tot verschillende consumentenbeschermingskwesties. Deze raadplegingen vonden plaats via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, videogesprekken, telegram en sociale mediaplatforms zoals reddit, messanger en mastodon.

In zes gevallen vroegen consumenten advies over oneerlijke handelspraktijken die niet nader werden gespecificeerd. Ons team bood begeleiding bij het grondig documenteren van deze praktijken en adviseerde consumenten om bedrijven formeel op de hoogte te stellen van hun klachten, waarbij de stappen werden uiteengezet die zij kunnen nemen om verhaal te halen onder de EU-wetgeving voor consumentenbescherming.

Het onderwerp van GDPR kwam aan bod in vier raadplegingen. Consumenten uitten vooral hun bezorgdheid over mogelijke schendingen van hun recht op privacy. Ze kregen advies over hoe ze hun persoonsgegevens konden opvragen en over de procedures om een klacht in te dienen als hun verzoeken niet naar tevredenheid werden afgehandeld.

In twee gevallen ging het om problemen met pseudo-geneesmiddelen en gezondheidsproducten die niet in verband werden gebracht met voeding. Deze consumenten werd geadviseerd om legitieme gezondheidsclaims te herkennen en voorzichtig te zijn met behandelingen die niet wetenschappelijk onderbouwd zijn. We adviseerden om verdachte reclameclaims te melden bij de relevante autoriteiten.

Bij drie raadplegingen was de prijstransparantie een punt van zorg. Consumenten meldden discrepanties tussen geadverteerde prijzen en de uiteindelijke bedragen bij de kassa. We gaven deze consumenten advies over hun recht op duidelijke prijsinformatie en stelden voor om alle communicatie met verkopers te documenteren voor mogelijke geschillenbeslechting.

Tot slot, reizigersrechtendie specifiek betrekking hadden op treinreizen, werden in één zaak besproken. De consument werd geïnformeerd over zijn rechten met betrekking tot vertragingen en annuleringen en werd begeleid bij het indienen van een schadeclaim volgens de EU-reisregels.

In één geval kon een raadpleging niet met succes worden afgerond omdat de voorgelegde kwestie buiten de geografische reikwijdte van het mandaat van de EU-consumentenwaakhond viel. In dergelijke zeldzame omstandigheden maken we de grenzen van onze jurisdictie duidelijk aan de consument.

De verscheidenheid aan onderwerpen die deze week zijn behandeld, weerspiegelt de voortdurende en veelzijdige uitdagingen waarmee consumenten worden geconfronteerd. We blijven ons richten op het bieden van relevante en nauwkeurige begeleiding binnen ons rechtsgebied, waarbij de rechten en bescherming van consumenten worden versterkt.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.