In de week van 15 april tot en met 21 april 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 24 consumentenraadplegingen ontvangen en afgehandeld via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, telefoon, koerier, telegramen reddit. Tijdens deze raadplegingen kwamen verschillende onderwerpen naar voren, en een paar specifieke aandachtspunten bleken gemeenschappelijke thema's te zijn voor consumenten.
Een aanzienlijk aantal vragen, precies zes, had betrekking op kwesties van garantie op consumptiegoederen. In de meeste gevallen bevonden consumenten zich in geschillen met detailhandelaren over producten met gebreken. Ze kregen advies over hun rechten volgens de EU-consumentenwetgeving, met name over hoe ze hun recht op reparatie, vervanging of terugbetaling konden doen gelden.
Het onderwerp van bank leidde ook tot vijf raadplegingen. Deze hadden over het algemeen betrekking op zorgen over ongeautoriseerde transacties en kosten. Consumenten kregen richtlijnen om contact op te nemen met hun bank om deze problemen aan te pakken en werden geïnformeerd over hun rechten om transacties binnen bepaalde termijnen te betwisten.
Gezondheidsclaims met betrekking tot voeding werden in vier gevallen besproken. In twee daarvan ging het om misleidende Ontoelaatbare gezondheidsclaimswaar consumenten duidelijkheid zochten over de vraag of bepaalde geadverteerde gezondheidsvoordelen voldeden aan de EU-regelgeving. Deze mensen werden geïnformeerd over de criteria op basis waarvan gezondheidsclaims als geldig worden beschouwd en werden aangemoedigd om bedrijven die zich niet aan de regels hielden te rapporteren.
In drie gevallen ging het om het onderwerp recht op reparatiespecifiek met betrekking tot elektronische apparaten. Consumenten uitten de wens om apparaten te repareren in plaats van te vervangen, en er werd advies gegeven over hun rechten op toegang tot noodzakelijke reparatie-informatie en reserveonderdelen van fabrikanten.
Helaas waren er drie gevallen waarin onze raadgeving geen succes had, omdat de gemelde kwesties buiten het bereik van de consumentenbescherming vielen. Het ging om zaken als geschillen over de huur van onroerend goed en aankopen buiten de EU, die niet onder de verantwoordelijkheden van een consumentenwaakhond vallen.
In het algemeen zorgden onze diensten ervoor dat verschillende consumenten goed op de hoogte waren van hun rechten en verhaalmogelijkheden binnen het EU-kader, waardoor de consumentenbescherming in ons rechtsgebied werd versterkt.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
