Van 6 mei tot 12 mei 2024 is de Juridische dienst consumenten advies gegeven via verschillende communicatiekanalen, waaronder Mastodon, Messenger, Reddit, e-mail, Telegram en telefoon. In deze periode zijn in totaal 18 consulten gehouden, waarin een breed scala aan consumentenbeschermingskwesties aan de orde kwam.
Oneerlijke handelspraktijken kwam naar voren als een van de belangrijkste onderwerpen, met name die waarbij zwart vermeld praktijken en misleidende informatie of verklaringen. In zeven gevallen vroegen consumenten advies over mogelijk misleidende praktijken van bedrijven. Consumenten kregen het advies om onjuiste voorstellingen van zaken zorgvuldig te documenteren en hun rechten op grond van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming te controleren. Getroffen consumenten werden gewezen op mogelijke oplossingen, waaronder het indienen van formele klachten bij relevante instanties.
Reizigersrechten waren ook een aandachtspunt gedurende de week. In vier gevallen ondervonden consumenten verstoringen die te maken hadden met pakketreizenterwijl het in twee gevallen ging om kwesties met treinreis. In deze gevallen kregen de consumenten het advies om snel contact op te nemen met hun reisaanbieder om compensatie of alternatieve regelingen aan te vragen, zoals bepaald in de EU-regelgeving inzake passagiersrechten. De nadruk werd gelegd op het verzamelen van alle relevante documentatie, zoals tickets en correspondentie met de reisorganisatie, om hun claims te ondersteunen.
Drie raadplegingen gingen over zorgen over (oneerlijke) algemene voorwaarden van dienstencontracten. Consumenten werden aangemoedigd om de voorwaarden te onderzoeken op eventuele clausules die als oneerlijk of niet in overeenstemming met EU-richtlijnen zouden kunnen worden beschouwd. Er werd praktisch advies gegeven over hoe dergelijke bedingen aan te vechten, waarbij de nadruk werd gelegd op het belang van schriftelijke communicatie met de dienstverleners om eventuele klachten te betwisten.
Tijdens deze week waren er twee raadplegingen met vragen over voedingssupplementenspecifiek over beweringen in reclame en etikettering. Er werd hulp geboden bij het begrijpen van het regelgevend kader dat van toepassing is op voedingssupplementen in de EU en consumenten werden begeleid bij het aanvechten van misleidende claims van fabrikanten.
In één geval kon de raadpleging niet doorgaan omdat de kwestie buiten het bereik van onze diensten viel; dit bleef echter een ongewoon voorval. In het algemeen benadrukken de raadplegingen van deze week de noodzaak van voortdurende waakzaamheid en belangenbehartiging op het gebied van consumentenbescherming binnen de EU.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
