In de week van 1 juli 2024 tot 7 juli 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 raadplegingen behandeld via verschillende communicatiekanalen, waaronder reddit, telefoon, mastodont, e-mail, telegram, koerieren video-oproep. De onderwerpen die tijdens deze periode aan bod kwamen, hadden voornamelijk betrekking op oneerlijke algemene voorwaarden en e-commerce/afstandsverkoop.
Een veelvoorkomend probleem dat consumenten naar voren brachten oneerlijke algemene voorwaarden. In zeven gevallen uitten personen hun bezorgdheid over dubbelzinnige of te beperkende bedingen in dienstencontracten. In deze gevallen adviseerden we consumenten om hun contracten zorgvuldig door te nemen, met bijzondere aandacht voor clausules die in strijd zouden kunnen zijn met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. We stelden voor om bedingen die ongebruikelijk bezwarend of ondoorzichtig leken te zijn, te benadrukken en in twijfel te trekken, en legden de procedure uit voor het aanvragen van herzieningen of het onderhandelen met de respectieve bedrijven over billijker bedingen.
Een ander veelvoorkomend onderwerp was e-commerce/afstandsverkoopdie in elf raadplegingen naar voren kwamen. Consumenten meldden verschillende problemen, waaronder vertraagde leveringen, misleidende productbeschrijvingen en complicaties met retourzendingen en terugbetalingen. Ons advies omvatte over het algemeen het bijhouden van gedetailleerde gegevens over alle communicatie met verkopers, ervoor zorgen dat de leveringsvoorwaarden duidelijk waren gespecificeerd op het moment van aankoop en gebruikmaken van hun recht om een aankoop te herroepen binnen de toegestane periode volgens de EU-regelgeving. We adviseerden ook het gebruik van platforms met een solide consumentenbeschermingsbeleid als een veiligere keuze voor toekomstige transacties.
In zeer zeldzame gevallen konden raadplegingen niet doorgaan omdat de kwestie buiten onze expertise viel. Deze week was er zo'n geval waarbij de vraag betrekking had op belastingen, een gebied dat niet onder ons mandaat voor consumentenbescherming valt. We hebben de vragensteller informatie gegeven over hoe hij of zij toegang kan krijgen tot bronnen die meer relevante hulp kunnen bieden.
Alle raadplegingen werden uitgevoerd met het doel om consumenten kennis en advies te geven zodat ze effectief kunnen navigeren en hun problemen kunnen oplossen binnen het kader van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
