In de week van 2024-12-16 tot 2024-12-22 heeft de Juridische Dienst consumenten advies gegeven via de beschikbare communicatiekanalen: messanger en e-mail. In deze periode hebben we in totaal 18 consulten gehouden, waarin verschillende kwesties aan de orde kwamen die voortkwamen uit interacties met consumenten.

Verschillende raadplegingen hadden betrekking op GDPR naleving. In vijf gevallen uitten consumenten hun bezorgdheid over de manier waarop bedrijven met hun persoonlijke gegevens omgingen. Ons advies bestond er meestal uit hen te informeren over hun rechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming en hen te begeleiden bij het aanvragen van toegang tot of rectificatie van gegevens bij de betrokken bedrijven.

Een ander veelvoorkomend onderwerp was de het niet verstrekken van verplichte informatiedie in zeven gevallen voorkwamen. Het ging hierbij om gevallen waarin bedrijven onvoldoende productgegevens of servicevoorwaarden aan consumenten verstrekten. We hebben deze consumenten geadviseerd om de benodigde informatie formeel schriftelijk aan te vragen en te overwegen om transacties te staken totdat volledige openheid van zaken werd gegeven.

De derde veelvoorkomende kwestie had betrekking op gezondheidsclaim (in Voeding)dat tijdens drie raadplegingen werd besproken. Consumenten twijfelden aan de legitimiteit van gezondheidsclaims voor voedingsmiddelen. We adviseerden hen onder andere om gezondheidsclaims te verifiëren via de database van de Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid (EFSA) en om voorzichtig te zijn met producten die ongegronde gezondheidsclaims maken.

Helaas waren er twee gevallen waarin de raadpleging geen succesvol resultaat opleverde. In deze gevallen ging het om zaken die buiten onze jurisdictie vielen omdat ze geen betrekking hadden op consumentenbescherming volgens de EU-regelgeving, zoals zaken met betrekking tot de huur van onroerend goed en belastingen.

In het algemeen heeft ons team hard gewerkt om ervoor te zorgen dat consumenten goed geïnformeerd waren over hun rechten en de juiste acties die ze konden ondernemen in geval van niet-naleving of misleidende informatie. Door het gebruik van zowel messanger als e-mail konden we efficiënt communiceren met de betrokken partijen en tijdig advies geven.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.