In de week van 13 tot en met 19 januari 2025 heeft de Juridische Dienst consumenten bijgestaan via verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, telefoon, video-oproep, telegramen reddit. In totaal behandelden we 18 raadplegingen, die elk betrekking hadden op een of meer consumentgerelateerde kwesties.

Een belangrijk punt van zorg deze week was oneerlijke praktijkmet name in de vorm van cold calling. We hebben consumenten geadviseerd over hoe ze deze oproepen kunnen herkennen en blokkeren en we hebben advies gegeven over hoe ze hardnekkige overtreders kunnen melden bij de relevante autoriteiten. In zes gevallen, oneerlijke praktijk werd besproken, ter illustratie van de voortdurende impact op consumenten.

Reizigersrechtenvooral met betrekking tot treinreiswaren ook een belangrijk onderwerp. Consumenten kregen vaak te maken met vertraagde of geannuleerde diensten. We hebben hen geïnformeerd over hun rechten volgens de EU-regelgeving, waarbij we de nadruk hebben gelegd op de compensatiemechanismen die beschikbaar zijn voor verstoringen. Vier raadplegingen waren gericht op reizigersrechten met betrekking tot treindiensten.

De kwestie van gezondheidsclaims in etikettering van levensmiddelen was een ander terugkerend onderwerp. Consumenten wilden duidelijkheid over misleidende gezondheidsclaims van voedingsmiddelen. Onze adviseurs benadrukten het belang van het verifiëren van claims aan de hand van officiële gezondheidsnormen en adviseerden hen over de stappen om niet-conforme producten te melden. Deze kwestie kwam in drie van de raadplegingen aan de orde.

Daarnaast bleek in een klein aantal gevallen uit ons overleg dat er problemen waren die buiten onze jurisdictie vielen. In elk scenario hebben we onze reikwijdte verduidelijkt en hebben we consumenten geadviseerd om de juiste kanalen te raadplegen die beter geschikt zijn om hun problemen op te lossen.

Gedurende de hele week stelde de combinatie van communicatiekanalen ons in staat om een diverse groep consumenten snel en effectief te bereiken en te ondersteunen. De verscheidenheid aan kwesties die onder onze aandacht werden gebracht, weerspiegelt het brede spectrum aan uitdagingen waarmee consumenten in de EU worden geconfronteerd en versterkt de noodzaak van voortdurende waakzaamheid en ondersteuning op het gebied van consumentenbescherming.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.