Brussel, 15 april 2024 - WhizzBang, het Europese netwerk voor consumenten- en gegevensbescherming voor expats, juicht de recente acties toe van Europese consumentenautoriteiten, waaronder de Autoriteit Consument en Markt (ACM), om misleidende duurzaamheidsclaims van online retailer Zalando aan te pakken. Met ingang van vandaag heeft Zalando toegezegd dubbelzinnige duurzaamheidsindicatoren van zijn platform te verwijderen, zodat consumenten duidelijke en specifieke informatie krijgen over de milieuvoordelen van producten. 

Zalando gebruikte eerder algemene termen zoals 'duurzaamheid' en visuele pictogrammen zoals bladeren om milieuvoordelen te suggereren, wat consumenten die op zoek zijn naar echt milieuvriendelijke producten kon misleiden. Als reactie op de gecoördineerde handhaving door de Europese autoriteiten heeft Zalando toegezegd:

• Verwijder vage duurzaamheidslabels en -pictogrammen van de website.
• Geef gedetailleerde informatie over specifieke milieuvoordelen, zoals het percentage gerecycled materiaal in producten.
• Pas de zoekfilters aan zodat consumenten producten kunnen selecteren op basis van precieze kenmerken in plaats van brede duurzaamheidsclaims.
• Algemene duurzaamheidspagina's vervangen door gedetailleerde informatie over productnormen en Zalando's milieustrategieën.

Expats in Nederland en in heel Europa vertrouwen voor hun boodschappen vaak op online platforms. Misleidende duurzaamheidsclaims kunnen tot verwarring leiden en het vertrouwen ondermijnen, vooral bij consumenten die minder bekend zijn met de lokale regelgeving en certificeringen. Transparante productinformatie stelt expats in staat om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen die in lijn zijn met hun waarden en verwachtingen.

"De handhaving van accurate duurzaamheidsclaims is een belangrijke stap in de bescherming van consumenten tegen greenwashing", zegt Natália Oráviková, bestuurslid van WhizzBang Meuse-Rhein. "Expats, die voor uitdagingen kunnen komen te staan bij het navigeren op nieuwe markten, hebben veel baat bij duidelijke en waarheidsgetrouwe productinformatie. We prijzen de Nederlandse autoriteiten en hun Europese tegenhangers voor hun waakzaamheid bij het handhaven van consumentenrechten."

WhizzBang moedigt alle online retailers aan om zich te houden aan transparante en verifieerbare duurzaamheidsclaims, waardoor een eerlijke en betrouwbare digitale marktplaats voor consumenten in de hele Europese Unie wordt bevorderd.