In de week van 20 mei 2024 tot 26 mei 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 consumentenraadplegingen behandeld. Deze raadplegingen werden uitgevoerd via verschillende communicatiekanalen, waaronder messenger, telegram, reddit, telefoon en e-mail.<\/p>\n
Onder de raadplegingen, reizigersrechten (vliegreizen)<\/b> kwamen vaak aan bod, waarbij zeven zaken zich richtten op kwesties die verband hielden met annuleringen en vertragingen van vluchten. Consumenten kregen advies over hun recht op compensatie en hoe ze effectief met luchtvaartmaatschappijen kunnen communiceren om het claimproces te vergemakkelijken.<\/p>\n
In vier gevallen was het onderwerp prijstransparantie<\/b> ter sprake gebracht. Consumenten maakten melding van gevallen waarin prijzen niet duidelijk waren aangegeven. De Juridische Dienst wees deze consumenten op de stappen die ze moesten nemen om de betrokken bedrijven om opheldering te vragen en hoe ze verder moesten gaan als hun klachten niet naar tevredenheid werden behandeld.<\/p>\n
Met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken (zwarte lijst)<\/b>In drie gevallen werden consumenten geconfronteerd met praktijken die expliciet verboden waren. In deze gevallen werden gedetailleerde richtlijnen gegeven over het documenteren van deze ontmoetingen en mogelijke stappen om verdere klachtenprocedures te volgen.<\/p>\n
Oneerlijke praktijken (cold calling)<\/b> kwam aan bod in twee raadplegingen, waarbij personen te maken kregen met ongevraagde communicatie die in strijd was met de regelgeving inzake consumentenbescherming. Het advies dat werd gegeven, omvatte manieren om op een stevige manier af te zien van dergelijke communicatie en stappen om terugkerende overtredingen te melden.<\/p>\n
Er waren ook twee raadplegingen over het niet verstrekken van verplichte informatie<\/b>Consumenten werden geconfronteerd met situaties waarin essenti\u00eble informatie werd achtergehouden op het verkooppunt. Consumenten kregen het advies om formeel om de benodigde informatie te vragen en werden ge\u00efnformeerd over hun rechten als dergelijke informatie ontoegankelijk bleef.<\/p>\n
E\u00e9n raadpleging ging over GDPR<\/b> bezorgdheid, waarbij de consument vraagtekens zette bij de manier waarop een online dienstverlener met zijn gegevens omgaat. In dit geval kreeg de consument uitleg over hoe hij zijn gegevens formeel kon opvragen en hoe hij ervoor kon zorgen dat zijn rechten op het gebied van gegevensbescherming werden nageleefd.<\/p>\n
Daarnaast is het onderwerp pseudo-geneeskunde\/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding)<\/b> verscheen in \u00e9\u00e9n geval. Consumenten werden gewezen op de risico's van deze praktijken en kregen informatie over betrouwbare bronnen voor gezondheidsgerelateerde vragen.<\/p>\n
Over het algemeen werd de week gekenmerkt door effectief overleg waardoor consumenten beter ge\u00efnformeerd werden over hun rechten en hoe ze de nodige acties konden ondernemen om de problemen op te lossen.<\/p>\n
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week of May 20, 2024, to May 26, 2024, the Service Juridique handled a total of 19 consumer consultations. These consultations were conducted using various communication channels, including messenger, telegram, reddit, phone, and e-mail. Among the consultations, travelers’ rights (air travel) were frequently addressed, with seven cases focusing on issues related to flight […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":395,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=396"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":425,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/396\/revisions\/425"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}