W tygodniu od 2024-01-01 do 2024-01-07, w godzinach Service Juridique przeprowadził łącznie 18 konsultacji za pośrednictwem dostępnego kanału komunikacji, którym był Telegram. Konsultacje obejmowały szereg tematów związanych z prawami i ochroną konsumentów.

W pięciu przypadkach konsumenci szukali porady w kwestiach związanych z nieprzekazanie obowiązkowych informacji. W tych przypadkach poinstruowaliśmy konsumentów, jak uzyskać dostęp do niezbędnych informacji poprzez bezpośredni kontakt ze sprzedawcami, sugerując formalne pisemne wnioski, w których przytoczono odpowiednie przepisy dotyczące ochrony konsumentów, nakazujące ujawnienie takich informacji.

Pięć konsultacji obejmowało e-commerce/sprzedaż na odległość. Konsumenci zgłaszali różne problemy, w tym opóźnione dostawy i warunki umów. Doradziliśmy im, aby dokładnie zapoznali się z warunkami określonymi w punkcie sprzedaży i dochodzili swoich praw w zakresie oczekiwań dotyczących dostawy i zasad anulowania zgodnie z przepisami UE.

W odniesieniu do GPDRCzterech konsumentów wyraziło obawy dotyczące zarządzania danymi osobowymi przez firmy. Nasi prawnicy udzielili im wskazówek, jak zażądać raportów o dostępie do danych oraz procedury, którą należy zastosować, jeśli chcą złożyć skargę dotyczącą niewłaściwego przetwarzania danych. Podkreśliliśmy znaczenie zrozumienia ich praw do ochrony danych w ramach nadrzędnych ram prawnych UE.

Wreszcie, w czterech przypadkach dyskusje koncentrowały się wokół prawo do naprawy. Konsumenci wyrażali dezorientację co do tego, czy określone produkty podlegają tej dyrektywie. Wyjaśniliśmy kryteria, które określają taką kwalifikowalność i zaleciliśmy zwrócenie się do producentów w celu dalszego wyjaśnienia i egzekwowania w razie potrzeby.

Był jeden przypadek, w którym doradztwo niestety nie mogło być kontynuowane, ponieważ kwestia dotyczyła opodatkowania, co wykracza poza zakres naszych usług. Osobie tej zalecono zasięgnięcie porady ekspertów z organów podatkowych lub wykwalifikowanego doradcy podatkowego.

Przez cały tydzień konsultacje koncentrowały się na zapewnieniu konsumentom dokładnych informacji i praktycznych porad związanych z ich indywidualną sytuacją, zapewniając zgodność z ustalonymi europejskimi dyrektywami dotyczącymi praw konsumentów.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.