W tygodniu od 8 stycznia do 14 stycznia 2024 r. zespół Service Juridique obsłużył łącznie 21 konsultacji dotyczących kwestii ochrony konsumentów za pośrednictwem telefon oraz e-mail. Główne tematy poruszane podczas tych konsultacji dotyczyły różnych aspektów praw i kwestii konsumenckich.
Znaczna liczba konsultacji, konkretnie osiem, dotyczyła prawa podróżnych w podróży pociągiem. Obawy dotyczyły głównie opóźnień, odwołań i odszkodowań z powodu zakłóceń w świadczeniu usług. Konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach do zwrotu kosztów lub alternatywnego transportu, zgodnie z przepisami UE.
Kwestie związane z przejrzystość cen zostały podniesione w pięciu przypadkach. Konsumenci zgłaszali niejasne struktury cenowe i ukryte opłaty w różnych usługach, a nasz zespół udzielił wskazówek dotyczących żądania szczegółowych informacji rozliczeniowych i dokumentacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ponadto cztery konsultacje dotyczyły Handel elektroniczny i sprzedaż na odległość. Problemy często dotyczyły braku dostawy lub błędnych informacji o produktach. Konsumentom doradzano, aby korzystali z przysługującego im prawa do odstąpienia od zakupu w określonym terminie, zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Dwa przypadki dotyczyły gwarancja na towary konsumpcyjnez konsumentami pytającymi o działania, jakie należy podjąć w związku z wadliwymi produktami. W takich przypadkach porady koncentrowały się na egzekwowaniu roszczeń gwarancyjnych i krokach niezbędnych do ubiegania się o wymianę lub zwrot pieniędzy.
Pseudomedycyna/oświadczenia zdrowotne (niezwiązane z żywnością) były przedmiotem dyskusji w ramach dwóch konsultacji. Zapytania te zazwyczaj dotyczyły wprowadzających w błąd oświadczeń zdrowotnych dotyczących różnych produktów, a także udzielono porad na temat tego, w jaki sposób konsumenci mogą zażądać dowodów dotyczących oświadczeń i potencjalnie zgłosić wprowadzające w błąd informacje odpowiednim organom.
Wreszcie, przeprowadzono jedną konsultację dotyczącą oświadczenie zdrowotne dotyczące żywnościw którym konsumenci byli zdezorientowani co do zasadności niektórych oświadczeń zdrowotnych na opakowaniach żywności. Doradzaliśmy w zakresie standardów dowodowych wymaganych dla takich oświadczeń i dyskutowaliśmy, w jaki sposób producenci powinni je przekazywać w przejrzysty sposób.
W jednym odosobnionym przypadku konsultacja została uznana za wykraczającą poza zakres naszych usług, ponieważ dotyczyła kwestii związanych z nieruchomościami, które nie wchodzą w zakres typowych praw konsumentów chronionych przez agencję w UE. Konsument został poinformowany o ograniczeniach naszej agencji.
Nasz oddany zespół nieustannie dba o to, aby każde zapytanie było rozpatrywane kompleksowo i w ramach obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, zapewniając konsumentom wiedzę potrzebną do skutecznego korzystania z przysługujących im praw.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
