W okresie od 15 stycznia 2024 r. do 21 stycznia 2024 r. Service Juridique przeprowadziła łącznie 14 konsultacji z konsumentami za pośrednictwem połączenie wideow którym omówiono szereg kwestii związanych z prawami konsumentów w Unii Europejskiej.
W pięciu przypadkach skupiono się na prawa podróżnych (impreza turystyczna)gdzie konsumentom doradzano przede wszystkim zapoznanie się ze szczegółowymi warunkami związanymi z ich ofertami pakietowymi i sprawdzenie zgodności z przepisami UE dotyczącymi oferowanej rekompensaty. Konsumenci zostali poinstruowani, aby dokładnie udokumentować swoją komunikację i transakcje, aby wesprzeć wszelkie wymagane roszczenia lub spory.
Przeprowadzono cztery konsultacje dotyczące nieprzekazanie obowiązkowych informacji. W tych przypadkach konsumenci otrzymali porady dotyczące identyfikacji brakujących informacji i zostali zachęceni do skontaktowania się z danymi zakładami, powołując się na odpowiednie dyrektywy UE, które nakazują ujawnienie informacji, w celu skutecznego rozwiązania problemów.
Trzy zapytania dotyczące prawa podróżnych (podróże lotnicze) obsłużono przypadki, w których konsumenci mieli do czynienia z odwołaniem lub opóźnieniem lotu. Poinformowano ich o ich prawach do odszkodowania i pomocy zgodnie z przepisami UE, podkreślając znaczenie zachowania dokumentacji podróży w celu uzasadnienia ich roszczeń.
Jedna konsultacja dotyczyła niedopuszczalne oświadczenia zdrowotne dotyczące żywności. Konsumentowi doradzono, aby dokonał przeglądu reklamowanych oświadczeń pod kątem ustalonych norm UE dotyczących etykietowania żywności i oświadczeń zdrowotnych, upewniając się, że spełniają one wymagane kryteria uzasadnienia naukowego.
Inne konsultacje dotyczyły obaw związanych z pseudomedycyna/zdrowie niezwiązane z żywnością. Konsument został przeszkolony w zakresie rozróżniania między produktami zdrowotnymi popartymi dowodami a tymi, które nie mają poparcia w dowodach, a także w zakresie znaczenia konsultacji z wykwalifikowanymi pracownikami służby zdrowia w celu uzyskania wskazówek.
Wreszcie, w jednym przypadku dotyczącym RODOkonsument zwrócił się o poradę w kwestiach związanych z ochroną danych osobowych. Doradca udzielił wskazówek, jak ocenić potencjalne naruszenia RODO i doradził w zakresie środków ochrony prywatności danych osobowych zgodnie z rozporządzeniem.
W tym okresie nie zgłoszono żadnych przypadków, w których doradztwo nie powiodło się lub w których sprawy wykraczały poza zakres agencji.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
