W tygodniu od 22 stycznia 2024 r. do 28 stycznia 2024 r. Service Juridique otrzymał i zarządzał łącznie 16 konsultacjami związanymi z różnymi kwestiami ochrony konsumentów. Konsultacje te były prowadzone za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym poczty elektronicznej, połączeń wideo, telegramu i platform mediów społecznościowych, takich jak reddit, messanger i mastodon.
W sześciu przypadkach konsumenci szukali porady dotyczącej nieuczciwe praktyki biznesowe które nie zostały doprecyzowane. Nasz zespół udzielił wskazówek, jak dokładnie udokumentować te praktyki i doradził konsumentom, aby formalnie powiadomili firmy o swoich skargach, przedstawiając kroki, jakie mogą podjąć w celu uzyskania zadośćuczynienia na mocy unijnych przepisów o ochronie konsumentów.
Temat RODO został poruszony w czterech konsultacjach. Konsumenci wyrażali przede wszystkim obawy dotyczące potencjalnego naruszenia ich praw do prywatności danych. Zostali oni poinformowani o tym, w jaki sposób mogą zażądać swoich danych osobowych oraz o procedurach składania skarg, jeśli ich żądania nie zostały rozpatrzone w sposób satysfakcjonujący.
Dwa przypadki dotyczyły kwestii związanych z pseudomedycyna i produkty zdrowotne które nie były związane z żywnością. Konsumentom tym doradzono, jak identyfikować uzasadnione oświadczenia zdrowotne i zachować ostrożność w przypadku terapii, które nie mają poparcia naukowego. Zalecono zgłaszanie wszelkich podejrzanych oświadczeń reklamowych odpowiednim organom.
Przejrzystość cen była przedmiotem troski w trzech konsultacjach. Konsumenci zgłaszali rozbieżności między reklamowanymi cenami a ostatecznymi kwotami przy kasie. Przekazaliśmy tym konsumentom porady dotyczące ich prawa do jasnych informacji o cenach i zasugerowaliśmy dokumentowanie całej komunikacji ze sprzedawcami w celu potencjalnego rozstrzygnięcia sporu.
Na koniec, prawa podróżnychW jednej ze spraw omówiono kwestie związane z podróżami pociągiem. Konsument został poinformowany o swoich prawach dotyczących opóźnień i odwołań lotów oraz otrzymał wskazówki dotyczące składania wniosków o odszkodowanie zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi podróży.
W jednym przypadku konsultacje nie mogły zostać pomyślnie zakończone, ponieważ przedstawiona kwestia wykraczała poza zakres geograficzny mandatu unijnego organu ochrony konsumentów. W takich rzadkich okolicznościach wyjaśniamy konsumentom granice naszej jurysdykcji.
Różnorodność tematów poruszanych w tym tygodniu odzwierciedla bieżące i wieloaspektowe wyzwania stojące przed konsumentami. Nadal koncentrujemy się na dostarczaniu odpowiednich i dokładnych wskazówek w ramach naszej jurysdykcji, wzmacniając prawa i ochronę konsumentów.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
