W tygodniu od 29 stycznia 2024 r. do 4 lutego 2024 r. Service Juridique przeprowadził łącznie 18 konsultacji dotyczących różnych kwestii konsumenckich. Głównymi wykorzystywanymi kanałami komunikacji były e-mail, połączenia wideooraz posłaniecKażde z tych mediów ułatwiało skuteczny dialog między konsumentami a naszym zespołem obsługi prawnej. Warto zauważyć, że znaczna liczba konsultacji dotyczyła tematu prawa podróżnych dotyczące zarówno podróż pociągiem oraz podróż samolotem. W ośmiu przypadkach konsumenci zwracali się do nas o poradę w sprawie dostępnych opcji odwoławczych po doświadczeniu zakłóceń w podróży. Nasz zespół prawny udzielił wskazówek dotyczących obowiązujących przepisów UE, koncentrując się na uprawnieniach do odszkodowania i procedurach składania skarg przeciwko usługodawcom.

W pięciu odrębnych przypadkach Trybunał zajął się kwestiami związanymi z nieuczciwe praktyki biznesowe. Konsumenci zgłaszali obawy dotyczące wprowadzających w błąd reklam i nieprawdziwego przedstawiania produktów. Udzielone porady zawierały szczegółowe wyjaśnienia dotyczące sposobu składania skarg do odpowiednich agencji ochrony konsumentów i doradzały w zakresie gromadzenia niezbędnej dokumentacji na poparcie ich roszczeń.

Ponadto konsultacje dotyczące obaw związanych z warunki ogólne w czterech przypadkach. Konsumenci wyrażali dezorientację w związku ze złożonymi warunkami umów. Doradziliśmy im, aby domagali się od usługodawców jasnych i przystępnych wyjaśnień dotyczących umów i omówiliśmy potencjalne działania prawne w przypadku nieuczciwych warunków.

Obszar pseudomedycyna/produkty zdrowotne została poruszona w trzech konsultacjach. Konsumentom zalecono weryfikację oświadczeń z uznanymi organami ds. zdrowia i poinformowano ich o dostępnych ścieżkach regulacyjnych umożliwiających zgłaszanie potencjalnie fałszywych produktów.

W tym tygodniu nie było przypadków, w których doradztwo nie powiodło się z powodu kwestii wykraczających poza naszą jurysdykcję. Konsultacje były przykładem naszego zaangażowania w dostarczanie praktycznych rozwiązań i wyposażanie konsumentów w wiedzę umożliwiającą im dochodzenie swoich praw w ramach unijnych przepisów o ochronie konsumentów.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.