W tygodniu od 2024-02-26 do 2024-03-03 Service Juridique udzielał konsumentom konsultacji w różnych kwestiach. Głównymi środkami komunikacji wykorzystywanymi w tym tygodniu były e-mail, telefonoraz połączenie wideo. W sumie Service Juridique przeprowadził 18 konsultacji dotyczących szeregu kwestii związanych z ochroną konsumentów.

Gwarancja na towary konsumpcyjne była tematem dominującym w tym okresie, a pięciu konsumentów zwróciło się o poradę. W tych przypadkach konsumentom zalecono zapoznanie się z ustawowym okresem gwarancji i obowiązkami sprzedawcy w zakresie naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy za wadliwe produkty. Service Juridique poinstruował ich, jak formalnie zwrócić się do sprzedawcy o rozwiązanie problemu.

Handel elektroniczny/sprzedaż na odległość Kwestie te zostały poruszone w czterech konsultacjach. Konsumenci otrzymali porady dotyczące ich prawa do odstąpienia od umowy oraz znaczenia zapewnienia, że sprzedawcy dostarczają wszystkie obowiązkowe informacje przed zawarciem umowy. Ponadto zespół prawny wyjaśnił procedury zwrotu towarów zakupionych online.

Trzy konsultacje dotyczyły nieuczciwe praktyki biznesowew tym te wpisany na czarną listę. W tych przypadkach porady koncentrowały się na rozpoznawaniu i dokumentowaniu dowodów nieuczciwych praktyk, w tym taktyk przymusu stosowanych przez przedsiębiorstwa. Konsumenci byli informowani o przysługujących im prawach do dochodzenia roszczeń oraz o tym, jak skutecznie informować zaangażowane firmy o takich naruszeniach.

Prawa podróżnegow szczególności dotyczące podróż pociągiemzostały omówione w dwóch przypadkach. Konsumenci w tych przypadkach zostali poinformowani o swoich prawach wynikających z przepisów UE, takich jak odszkodowanie za opóźnienia i odwołania, oraz o odpowiednich kanałach dochodzenia tych odszkodowań.

Niedostarczenie obowiązkowych informacji był przedmiotem dwóch konsultacji. Konsumenci zostali przeszkoleni w zakresie informacji, które firmy są zobowiązane dostarczyć oraz środków odwoławczych dostępnych w przypadku pominięcia takich informacji. Service Juridique dostarczyła szablony formalnych skarg, aby zaradzić tym niedociągnięciom.

Odnieśliśmy się również do jednej konsultacji dotyczącej oświadczenia zdrowotne w żywności. Konsument został poinformowany o wymogach prawnych dotyczących oświadczeń zdrowotnych oraz o tym, jak ocenić zasadność takich oświadczeń na kupowanych produktach spożywczych.

W jednym przypadku nie można było kontynuować konsultacji, ponieważ sprawa dotyczyła kwestii niezwiązanej z ochroną konsumentów w ramach UE. Konsument został poinformowany, że kwestia ta wykracza poza zakres naszych usług.

Konsultacje przeprowadzone w tym tygodniu wskazują na ciągłe obawy konsumentów w znanych obszarach, z ciągłym naciskiem na prawa umowne i przejrzystość praktyk biznesowych. Service Juridique pozostaje zaangażowana w udzielanie istotnych i praktycznych porad wszystkim konsumentom poszukującym wskazówek w zakresie ochrony konsumentów w UE.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.