Tydzień od 18 do 24 marca 2024 r. był szczególnie pracowity dla naszego zespołu Service Juridique, ponieważ zajmowaliśmy się różnymi kwestiami związanymi z ochroną konsumentów. Łącznie przeprowadzono 17 konsultacji z wykorzystaniem dostępnych kanałów komunikacji, w tym połączenia wideo, e-mailoraz telegram. Konsultacje te obejmowały wiele aspektów praw konsumentów i dostarczyły wskazówek osobom poszukującym pomocy.

Przez cały tydzień, nieuczciwe praktyki biznesowe (nieokreślone) zostały omówione w dziewięciu różnych konsultacjach. Konsumentom w tych przypadkach doradzono, aby gromadzili szczegółową dokumentację swoich interakcji z firmami i formalnie żądali sprostowania od odpowiednich firm za pomocą listów poleconych, aby zapewnić udokumentowaną ścieżkę. Ponadto poinformowano ich o prawie do eskalacji sprawy w niektórych sytuacjach za pośrednictwem sądów ds. drobnych roszczeń, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Ponadto, kwestie dotyczące nieuczciwe praktyki biznesowe (czarna lista) pojawiły się w pięciu przypadkach. W ramach tych konsultacji konsumenci byli informowani o konkretnych praktykach, które są uznawane za niezgodne z prawem na mocy przepisów UE. Zachęcano ich do zaprzestania dalszych kontaktów z firmami stosującymi takie praktyki oraz do zachowania kopii wszelkiej korespondencji z nimi związanej. Service Juridique wyjaśnił ponadto, że w przypadku złożenia przez wielu konsumentów podobnych skarg przeciwko temu samemu podmiotowi, istnieje możliwość wytoczenia powództwa zbiorowego.

Odbyły się trzy konsultacje, w których zgłoszone kwestie wykraczały poza zakres naszego zainteresowania. W jednym przypadku chodziło o spór dotyczący wynajmu nieruchomości, który wykracza poza zakres ochrony konsumentów przez naszą agencję. Niestety, sprawy te nie mogły być dalej prowadzone przez Service Juridique, a konsumentom zalecono zasięgnięcie porady u profesjonalistów specjalizujących się w tych konkretnych dziedzinach prawa.

Konsultacje przeprowadzone w tym tygodniu podkreślają stałą potrzebę czujności i świadomości w zakresie praw konsumentów, zwłaszcza w odniesieniu do uczciwych praktyk biznesowych. Nasz zespół pozostaje zaangażowany w doradzanie i zapewnianie konsumentom niezbędnych informacji i zasobów, aby skutecznie rozwiązywać ich problemy.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.