W tygodniu od 1 kwietnia 2024 r. do 7 kwietnia 2024 r. Service Juridique udzielał konsultacji konsumenckich za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym e-mail, telegramoraz telefon. W tym okresie przeprowadzono łącznie 24 konsultacje dotyczące szeregu kwestii konsumenckich.

Znaczna część konsultacji koncentrowała się na prawa podróżnych związane z podróżą pociągiem. W siedmiu przypadkach konsumenci szukali wskazówek dotyczących roszczeń odszkodowawczych w związku z opóźnieniami i odwołanymi lotami. Poszkodowanym doradzono, w jaki sposób składać roszczenia bezpośrednio do operatorów pociągów i poinformowano ich o wymaganej dokumentacji niezbędnej do skutecznego poparcia ich roszczeń.

Temat prawo do naprawy był kolejnym istotnym obszarem zainteresowania, poruszonym w pięciu odrębnych konsultacjach. Konsumenci wyrażali obawy dotyczące dostępności części do urządzeń elektronicznych i sprzętu AGD. Dostarczyliśmy informacji na temat ich praw wynikających z obecnych przepisów UE, podkreślając ich prawo do usług naprawczych i części zamiennych od producentów przez rozsądny okres po zakupie.

Odnośnie RODOPrzeprowadzono cztery konsultacje, w których osoby fizyczne były zaniepokojone kwestiami prywatności danych. W tych przypadkach konsumenci otrzymali porady na temat tego, jak żądać dostępu do danych od firm, a także jakie kroki należy podjąć, jeśli uważają, że doszło do naruszenia ich praw do danych.

Handel elektroniczny i sprzedaż na odległość był powracającym tematem, poruszonym w ośmiu konsultacjach. Konsumenci zgłaszali takie problemy, jak wprowadzające w błąd opisy produktów i opóźnione dostawy. Udzielaliśmy porad na temat obowiązujących unijnych przepisów dotyczących sprzedaży na odległość, pomagając konsumentom w korzystaniu z przysługujących im praw do odstąpienia od zakupu i żądania zwrotu pieniędzy.

W rzadkich przypadkach nasze konsultacje wskazywały na kwestie wykraczające poza nasz zakres, takie jak kwestie związane z opodatkowaniem. Takie zapytania nie były kontynuowane, ponieważ nie wchodziły w zakres ochrony konsumentów w ramach naszego mandatu. Ogólnie rzecz biorąc, konsultacje zapewniły konsumentom istotne wsparcie, dając im wiedzę i jasny kierunek działania, aby skutecznie rozwiązywać ich obawy.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.