W tygodniu od 8 do 14 kwietnia 2024 r. Service Juridique udzielał konsultacji za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telegramu, połączenia wideo, komunikatora, reddita i mastodonta. Łącznie przeprowadzono 16 konsultacji, koncentrując się na kwestiach praw i ochrony konsumentów.

W ośmiu przypadkach konsumenci szukali porady na temat nieuczciwe praktyki (zimne połączenia). W tych przypadkach konsumenci doświadczali niechcianych i agresywnych połączeń marketingowych. Service Juridique doradził im w zakresie ich praw wynikających z przepisów UE, kierując ich do podjęcia środków, takich jak rejestracja na krajowych listach Do Not Call i składanie skarg do swoich dostawców usług telekomunikacyjnych, jeśli to konieczne.

Prawo do naprawy był przedmiotem dyskusji w siedmiu konsultacjach. Konsumenci wyrażali obawy dotyczące trudności w naprawie urządzeń elektronicznych i dostępie do części zamiennych. Service Juridique informował ich o ich prawach do naprawy i zachęcał do kontaktowania się z producentami w celu uzyskania autoryzowanych usług naprawczych, podkreślając niedawne przepisy UE mające na celu poprawę dostępu konsumentów do usług naprawczych.

Cztery konsultacje dotyczyły prawa podróżnych (podróż pociągiem). Klienci mieli do czynienia z takimi problemami jak opóźnione lub odwołane pociągi. Doradzono im w zakresie polityki odszkodowawczej mającej zastosowanie na mocy unijnych przepisów dotyczących praw pasażerów i poinstruowano, jak składać wnioski o odszkodowanie od operatorów pociągów.

W rzadkich przypadkach Service Juridique napotyka na tematy wykraczające poza jej zakres prawny. W tym okresie jedna konsultacja dotyczyła tematu niezwiązanego z ochroną konsumentów, takiego jak wynajem nieruchomości. Zespół prawny wyjaśnił, że takie kwestie wykraczają poza mandat organu ochrony konsumentów, co doprowadziło do zakończenia tej konkretnej sesji doradczej.

W tym tygodniu najczęściej używanymi kanałami komunikacji były połączenie wideo i telegram, z których każdy odpowiadał za pięć konsultacji, podczas gdy komunikator, reddit i mastodon były używane w mniejszym stopniu. Service Juridique nadal oferuje wsparcie w zakresie zapytań konsumenckich, zapewniając, że obywatele UE rozumieją i mogą skutecznie korzystać ze swoich praw.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.