W tygodniu od 15 do 21 kwietnia 2024 r. Service Juridique otrzymał i rozwiązał łącznie 24 konsultacje konsumenckie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym e-mail, telefon, posłaniec, telegramoraz reddit. Podczas tych konsultacji pojawiły się różne tematy, a kilka konkretnych obszarów wzbudziło zainteresowanie konsumentów.
Znacząca liczba zapytań, dokładnie sześć, dotyczyła kwestii gwarancja na towary konsumpcyjne. W większości przypadków konsumenci znaleźli się w sporze ze sprzedawcami z powodu wadliwych produktów. Zostali oni poinformowani o swoich prawach wynikających z unijnego prawa konsumenckiego, w szczególności o tym, jak dochodzić prawa do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Temat bankowość spowodowało również pięć konsultacji. Dotyczyły one na ogół obaw związanych z nieautoryzowanymi transakcjami i opłatami. Konsumenci zostali poinstruowani, jak nawiązać kontakt ze swoimi bankami w celu rozwiązania tych kwestii i zostali poinformowani o swoich prawach do kwestionowania transakcji w określonych terminach.
Oświadczenia zdrowotne dotyczące żywności zostały omówione w czterech przypadkach. Dwa z nich dotyczyły wprowadzenia w błąd niedopuszczalne oświadczenia zdrowotnew których konsumenci domagali się wyjaśnienia, czy pewne reklamowane korzyści zdrowotne są zgodne z przepisami UE. Osoby te zostały poinformowane o kryteriach, na podstawie których oświadczenia zdrowotne są uznawane za ważne i zachęcono je do zgłaszania firm, które nie spełniły tych wymogów.
Trzy przypadki dotyczyły tematu prawo do naprawyw szczególności w odniesieniu do urządzeń elektronicznych. Konsumenci wyrazili chęć naprawy przedmiotów zamiast ich wymiany, a także udzielono im wskazówek dotyczących ich praw do dostępu do niezbędnych informacji o naprawach i częściach zamiennych od producentów.
Niestety, w trzech przypadkach nasze doradztwo nie odniosło skutku, ponieważ zgłoszone kwestie wykraczały poza zakres ochrony konsumentów. Dotyczyły one spraw takich jak spory dotyczące wynajmu nieruchomości i zakupów poza UE, które nie wchodzą w zakres obowiązków organu ochrony konsumentów.
Ogólnie rzecz biorąc, nasze usługi zapewniły, że kilku konsumentów było dobrze poinformowanych o swoich prawach i możliwościach dochodzenia roszczeń w ramach UE, wzmacniając w ten sposób ochronę konsumentów w naszej jurysdykcji.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
