W tygodniu od 22 kwietnia 2024 r. do 28 kwietnia 2024 r. Service Juridique przeprowadził łącznie 24 konsultacje z konsumentami. Środki komunikacji wykorzystywane przez konsumentów obejmowały e-mail, reddit, mastodont, telegram, połączenie wideooraz posłaniec.
Konsultacje dotyczyły przede wszystkim różnych aspektów praw konsumentów, ze szczególnym uwzględnieniem prawa podróżnych. W szczególności dziewięć spraw dotyczyło kwestii związanych z podróż pociągiem. Konsumentom zazwyczaj radzono, aby przejrzeli warunki swoich biletów i zapoznali się z przepisami UE dotyczącymi odszkodowań i pomocy w przypadku opóźnień lub odwołań.
Kolejne siedem konsultacji dotyczyło podróż samolotem. Konsumenci poszukiwali wskazówek dotyczących ich uprawnień na mocy rozporządzenia UE nr 261/2004 dotyczącego odszkodowań za opóźnienia i odwołania lotów. W takich przypadkach doradzaliśmy w zakresie kroków proceduralnych niezbędnych do złożenia formalnej skargi do linii lotniczej i podkreślaliśmy dokumentację wymaganą do uzasadnienia ich roszczeń.
Pozostałe konsultacje koncentrowały się wokół pakiet wakacyjny dotyczyło sześciu spraw. Dotyczyły one sporów dotyczących zasad anulowania rezerwacji i rozbieżności w zakresie usług. W takich sytuacjach konsumenci byli zachęcani do odwoływania się do Dyrektywy w sprawie zorganizowanych podróży i doradzano im, jak skrupulatnie dokumentować rozbieżności, podkreślając znaczenie pisemnej dokumentacji przy dochodzeniu roszczeń.
W dwóch rzadkich przypadkach kwestie przedstawione przez konsumentów nie wchodziły w zakres naszej agencji. Jedna z nich dotyczyła sporów związanych z wynajmem nieruchomości, a druga dotyczyła sprawy spoza jurysdykcji UE. W tych przypadkach konsumenci zostali poinformowani o ograniczeniach naszych usług i granicach naszego zakresu doradztwa.
Podczas wszystkich konsultacji naszym celem było zapewnienie konsumentom niezbędnej wiedzy i wskazówek, aby mogli samodzielnie radzić sobie z przedstawionymi wyzwaniami, przy jednoczesnym zapewnieniu jasnego zrozumienia ich praw i obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
