Od 6 maja do 12 maja 2024 r. Service Juridique udzielała porad konsumentom za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym Mastodon, Messenger, Reddit, e-mail, Telegram i telefon. W tym okresie przeprowadzono łącznie 18 konsultacji dotyczących różnych kwestii związanych z ochroną konsumentów.

Nieuczciwe praktyki biznesowe pojawiły się jako jeden z dominujących tematów, w szczególności tych dotyczących czarna lista praktyki i wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia. W siedmiu przypadkach konsumenci zwrócili się o poradę dotyczącą potencjalnie wprowadzających w błąd praktyk stosowanych przez przedsiębiorstwa. Konsumentom zalecono staranne udokumentowanie wszelkich wprowadzających w błąd informacji oraz zapoznanie się z prawami przysługującymi im na mocy unijnych przepisów o ochronie konsumentów. Konsumenci, których to dotyczyło, zostali pokierowani w kierunku opcji naprawczych, w tym inicjowania formalnych skarg do odpowiednich organów.

Prawa podróżnych były również centralnym punktem przez cały tydzień. W czterech przypadkach konsumenci doświadczyli zakłóceń związanych z wakacje zorganizowanepodczas gdy dwie sprawy dotyczyły kwestii związanych z podróż pociągiem. W takich przypadkach konsumentom doradzono, aby szybko skontaktowali się ze swoimi dostawcami usług turystycznych w celu zażądania odszkodowania lub alternatywnych rozwiązań, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi praw pasażerów. Położono nacisk na zebranie całej stosownej dokumentacji, takiej jak bilety i korespondencja z biurem podróży, w celu poparcia ich roszczeń.

Trzy konsultacje koncentrowały się na obawach dotyczących (nieuczciwe) ogólne warunki umów o świadczenie usług. Konsumenci byli zachęcani do przeanalizowania warunków pod kątem klauzul, które mogłyby zostać uznane za nieuczciwe lub niezgodne z dyrektywami UE. Udzielono praktycznych porad, jak zakwestionować takie warunki, podkreślając znaczenie pisemnej komunikacji z dostawcami usług w celu zakwestionowania wszelkich skarg.

W tym tygodniu dwie konsultacje dotyczyły zapytań o suplementy dietyw szczególności w odniesieniu do twierdzeń zawartych w reklamach i na etykietach. Zapewniono pomoc w zrozumieniu ram prawnych regulujących suplementy diety w UE, a konsumenci otrzymali wskazówki, jak zakwestionować wszelkie wprowadzające w błąd oświadczenia producentów.

Zdarzył się jeden przypadek, w którym konsultacje nie mogły być kontynuowane, ponieważ poruszona kwestia wykraczała poza zakres naszych usług. Ogólnie rzecz biorąc, tygodniowe konsultacje podkreślają potrzebę ciągłej czujności i rzecznictwa w zakresie ochrony konsumentów w UE.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.