W tygodniu od 27 maja 2024 r. do 2 czerwca 2024 r. nasz Service Juridique obsłużył łącznie 15 konsultacji. Kanały komunikacji wykorzystywane do konsultacji konsumenckich obejmowały zarówno e-mail oraz połączenie wideoumożliwiając szereg interakcji w zależności od preferencji i wygody konsumenta.

W tym tygodniu zajmowaliśmy się przede wszystkim kwestiami dotyczącymi bankowość oraz oświadczenia zdrowotne (w żywności). W sektorze bankowym przeprowadzono osiem konsultacji. Konsumenci pytali o różne kwestie, w tym nieoczekiwane opłaty, trudności z platformami bankowości internetowej i nieporozumienia dotyczące warunków kredytu. W każdym przypadku oceniliśmy dostarczone informacje, wyjaśniliśmy odpowiednie przepisy i doradziliśmy konsumentom, jakie kroki mogą podjąć, takie jak żądanie szczegółowych wyciągów lub składanie formalnych skarg do swoich banków.

W odniesieniu do oświadczeń zdrowotnych w żywności przeprowadzono sześć konsultacji. Konsumenci wyrażali obawy związane z wprowadzającymi w błąd reklamami i nieprawidłowymi informacjami żywieniowymi. Przedstawiliśmy wytyczne dotyczące identyfikacji dozwolonych oświadczeń zdrowotnych w porównaniu z oświadczeniami wprowadzającymi w błąd, a także nakreśliliśmy proces składania skarg do stowarzyszeń konsumenckich lub za pośrednictwem specjalnych portali skargowych. W jednym przypadku oba tematy nakładały się na siebie, gdy konsument zapytał zarówno o kwestie bankowe, jak i oświadczenia zdrowotne w ramach tej samej konsultacji. Każdy temat został omówiony oddzielnie, zapewniając jasność i kompleksowe porady.

Jedna konsultacja wykraczała poza nasz zakres, ponieważ dotyczyła kwestii związanych z opodatkowaniem nieruchomości, co wykracza poza naszą jurysdykcję jako unijnej agencji ochrony konsumentów. Poinformowaliśmy konsumenta o naszych ograniczeniach w tym kontekście i zasugerowaliśmy, aby zwrócił się o poradę do odpowiedniego organu specjalizującego się w kwestiach podatkowych.

W ciągu całego tygodnia żadna z konsultacji nie zaowocowała kwestiami, których nie można było rozwiązać w ramach naszego mandatu w zakresie ochrony konsumentów. We wszystkich przypadkach udzielono odpowiednich porad, wyposażając konsumentów w informacje niezbędne do dochodzenia roszczeń lub rozwiązania problemów.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.