W tygodniu od 2024-06-24 do 2024-06-30 Service Juridique zapewniał doradztwo konsumenckie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym e-mail, posłaniec, połączenie wideooraz reddit. W sumie przeprowadziliśmy 14 konsultacji, z których każda dotyczyła różnych tematów związanych z prawami i ochroną konsumentów w UE.
W pięciu przypadkach konsumenci szukali porady dotyczącej nieuczciwe praktyki biznesowe które zostały uznane za znajdujące się na czarnej liście. Nasz zespół prawny udzielił konkretnych wskazówek, jak złożyć skargę wraz z odpowiednimi dowodami na poparcie ich sprawy. W czterech z tych sytuacji komunikacja została przeprowadzona za pośrednictwem połączenie wideopozwalając na bardziej bezpośredni i angażujący dialog.
Handel elektroniczny/sprzedaż na odległość zapytań stanowiło sześć konsultacji. Większość z tych spraw dotyczyła kwestii związanych z niedostarczeniem towaru i podaniem nieprawdziwych informacji na jego temat. Konsumenci kontaktowali się głównie za pośrednictwem e-mailgdzie doradzano im w zakresie takich działań, jak inicjowanie obciążeń zwrotnych za pośrednictwem dostawcy płatności i dokumentowanie całej komunikacji ze sprzedawcą.
Temat niedopuszczalne oświadczenia zdrowotne dotyczące żywności została omówiona w trzech konsultacjach. Konsumenci wyrazili obawy dotyczące wprowadzających w błąd etykiet i reklam produktów. Poprzez posłaniec i jeden reddit W ramach interakcji poinformowaliśmy ich o przysługujących im prawach i krokach, jakie należy podjąć, aby skontaktować się z krajowymi organami ds. bezpieczeństwa żywności w celu zgłoszenia wprowadzających w błąd oświadczeń.
Wreszcie, sześć konsultacji dotyczyło prawa podróżnych dotyczące podróży pociągiem. Problemy obejmowały opóźnienia i odwołania, w przypadku których konsumenci często korzystali z reddit aby połączyć się z naszym serwisem. Poinformowaliśmy ich o ich uprawnieniach do odszkodowania na mocy unijnych przepisów dotyczących praw pasażerów oraz o tym, jak formalnie złożyć wniosek o odszkodowanie.
W jednym rzadkim przypadku konsultacja nie mogła zostać rozpatrzona, ponieważ dotyczyła sprawy wykraczającej poza nasz zakres, w szczególności dotyczącej opodatkowania nieruchomości. Konsument został poinformowany, że kwestia ta wykracza poza zakres naszych usług.
Wszystkie zapytania były obsługiwane z naciskiem na zapewnienie jasnych, praktycznych porad dostosowanych do każdego scenariusza, zapewniając, że konsumenci byli przygotowani do skutecznego rozwiązywania swoich problemów w ramach dostępnych im ram prawnych.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
