W tygodniu od 15 lipca do 21 lipca 2024 r. Service Juridique przeprowadził łącznie 24 konsultacje konsumenckie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Środki kontaktu wybrane przez konsumentów obejmowały telefon, e-mail i rozmowę wideo jako najczęściej wykorzystywane metody, podczas gdy Reddit i Mastodon otrzymały mniej zapytań.

Znaczna część konsultacji koncentrowała się na e-commerce/sprzedaż na odległośćW dziesięciu przypadkach konsumenci szukali porady w kwestiach takich jak polityka zwrotów i nieoczekiwane opłaty za dostawę. W tych przypadkach konsumentom doradzono zapoznanie się z regulaminem sprzedawcy internetowego i upewnienie się, że dokonują zakupów na renomowanej platformie.

Temat gwarancja na towary konsumpcyjne Problem ten pojawił się również w ośmiu konsultacjach, w których konsumenci zgłaszali trudności w domaganiu się naprawy lub wymiany wadliwych towarów. Zalecanym rozwiązaniem było bezpośrednie zwrócenie się do sprzedawcy z dowodem zakupu i gwarancją, a w razie potrzeby sporządzenie formalnej skargi w celu dochodzenia swoich praw.

Napotkaliśmy sześć przypadków dotyczących przejrzystość cengdzie konsumenci wyrazili zaniepokojenie niejasnymi cenami i dodatkowymi ukrytymi opłatami. Konsumenci zostali poinstruowani, aby poprosić o szczegółowe zestawienie kosztów i sprawdzić, czy wszystkie składniki ceny są wyraźnie określone przed zakończeniem procesu zakupu.

Konsultacje w sprawie nieprzekazanie obowiązkowych informacji zostały rozpatrzone w pięciu przypadkach, w których konsumenci zauważyli brak istotnych szczegółów, takich jak pochodzenie produktu lub lista składników. Otrzymali oni wskazówki dotyczące składania formalnych skarg i zostali zachęceni do poszukiwania alternatywnych produktów, w przypadku których podano wystarczające informacje.

Kwestie dotyczące prawo do naprawy zostały wspomniane w czterech konsultacjach, koncentrując się na frustracji konsumentów z powodu niedostępnych części zamiennych do elektroniki użytkowej. Klientom doradzano korzystanie z instrukcji obsługi produktów i zasobów internetowych, które określają opcje naprawy, a także korzystanie z usług naprawczych innych firm, które są zgodne z przepisami UE.

Wreszcie, obawy dotyczące pseudomedycyna/zdrowie w trzech konsultacjach, w których konsumenci obawiali się wątpliwych oświadczeń zdrowotnych. W takich sytuacjach udzielono porady, aby skonsultować się z pracownikami służby zdrowia i polegać na zatwierdzonych oświadczeniach zdrowotnych opublikowanych przez odpowiednie organy.

W jednym wyjątkowym przypadku przedmiot zapytania znajdował się poza naszą jurysdykcją, ponieważ sprawa pochodziła spoza terytorium UE. W związku z tym konsultacje nie mogły zapewnić znaczącej pomocy, ponieważ wykraczały poza nasz obszar operacyjny.

Przez cały tydzień Service Juridique aktywnie wspierał konsumentów w zrozumieniu i korzystaniu z przysługujących im praw, zapewniając im wiedzę niezbędną do podejmowania świadomych decyzji i skutecznego dochodzenia roszczeń.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.