W tygodniu od 5 sierpnia do 11 sierpnia 2024 r. Service Juridique przeprowadził łącznie 19 konsultacji. Przez cały ten okres zajmowaliśmy się różnymi kwestiami ochrony konsumentów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, w tym telefonu, poczty elektronicznej, mastodonta i reddita.

W tym tygodniu, kwestia nieuczciwa praktyka (wywieranie presji) pojawiły się w 11 sprawach. Takie praktyki często wiązały się z wywieraniem nadmiernej presji na konsumentów, aby dokonywali zakupów lub zawierali umowy bez należytego rozważenia. Konsumentom zalecono dokumentowanie przypadków wywierania presji, powstrzymywanie się od podejmowania pochopnych decyzji i składanie formalnych skarg do nas w celu podjęcia dalszych działań.

Kwestia nieprzekazanie obowiązkowych informacji była omawiana w dziewięciu odrębnych sprawach. Konsultacje te często dotyczyły firm, które nie ujawniały istotnych szczegółów dotyczących produktów lub usług wymaganych przez prawo. Nasze porady koncentrowały się na uzyskaniu szczegółowych pisemnych informacji od firm i wstrzymaniu transakcji do czasu zapewnienia przejrzystości.

Przeprowadziliśmy siedem konsultacji dotyczących przejrzystość cen. Kilku konsumentów zgłosiło obawy dotyczące ukrytych opłat i niejasnych warunków związanych z cenami. Doradzono im, aby nalegali na pełne ujawnienie kosztów przed podjęciem zobowiązań i prowadzili dokumentację komunikacyjną do wykorzystania w przyszłości.

Dodatkowo, nieuczciwe praktyki biznesowe (nieokreślone) dotyczyły sześciu przypadków. Sprawy te obejmowały szereg nieokreślonych praktyk, które wydawały się zwodnicze lub nieetyczne. Nasze wytyczne polegały na skrupulatnym gromadzeniu dowodów i kwestionowaniu takich praktyk w oparciu o prawa konsumenta wynikające z obowiązujących unijnych przepisów o ochronie konsumentów.

Każda konsultacja ujawniła, że chociaż niektóre kwestie łączyły w sobie wiele obaw, Service Juridique zapewnił, że udzielono odpowiednich porad, aby wzmocnić pozycję konsumentów w zakresie ochrony ich praw. Zdarzył się jeden przypadek, w którym konsultacje nie przyniosły rozstrzygnięcia, ponieważ sprawa wykraczała poza jurysdykcję agencji, co podkreśla okazjonalną granicę zakresu naszych usług. Ogólnie rzecz biorąc, konsultacje miały na celu zwiększenie świadomości i ochrony konsumentów w raportowanym tygodniu.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.