Service Juridique zapewniał kompleksowe doradztwo konsumenckie od 26 sierpnia do 1 września 2024 roku. W tym okresie przeprowadzono łącznie 19 konsultacji, a kanałami komunikacji były przede wszystkim telefon oraz telegram.
Duży nacisk położono na nieuczciwe ogólne warunki handlowektóra okazała się najczęściej poruszaną kwestią. W ośmiu przypadkach konsumenci zwracali się o poradę w zakresie identyfikacji i kwestionowania tych wszechobecnych kwestii. Nasze porady koncentrowały się na systematycznym przeglądzie warunków, koncentrując się na wszelkich klauzulach, które mogą powodować znaczną nierównowagę praw i obowiązków oraz doradzając im w zakresie ich praw do ubiegania się o zmiany lub kwestionowania nieuczciwych klauzul.
Prawa podróżnych (podróże lotnicze) to kolejny ważny temat, który pojawił się w pięciu konsultacjach. Konsumenci byli głównie informowani o swoich uprawnieniach wynikających z przepisów UE, w szczególności dotyczących odszkodowań i pomocy w przypadku opóźnień i odwołań lotów. Service Juridique przeprowadził ich przez proces składania skarg do linii lotniczych i zapewnił przestrzeganie ich praw.
Kwestie związane z nieuczciwe praktykiW siedmiu konsultacjach omówiono praktyki związane z wprowadzaniem w błąd, w szczególności wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia. Konsumentom zalecono zebranie wszystkich istotnych dowodów, takich jak materiały promocyjne lub komunikaty, a następnie poinstruowano ich, w jaki sposób mogą zająć się tymi praktykami bezpośrednio z daną firmą.
Dwie osoby miały pytania dotyczące nieprzekazanie obowiązkowych informacjiczęsto związane z zakupami online. W tych przypadkach udzielaliśmy porad dotyczących ich praw do jasnych i dokładnych informacji oraz pomagaliśmy im w sporządzaniu formalnych wniosków o wymagane szczegóły od danych firm.
Przejrzystość cen Kwestie te były rzadsze i pojawiły się w trzech przypadkach. Konsumenci otrzymali wskazówki, w jaki sposób zwracać się do firm, aby uzyskać jasne zestawienia cen i upewnić się, że wszelkie opłaty lub dodatkowe opłaty zostały ujawnione z góry. W jednym przypadku kwestie dotyczące RODO gdzie konsumenci byli informowani o swoich prawach do ochrony danych i krokach, jakie mogą podjąć, aby upewnić się, że ich dane są odpowiednio przetwarzane przez firmy.
Warto zauważyć, że w dwóch przypadkach konsultacje nie wchodziły w zakres kompetencji Service Juridique. Sprawy te dotyczyły kwestii związanych z opodatkowaniem nieruchomości i zostały uznane za wykraczające poza zakres naszych usług w zakresie ochrony konsumentów, co podkreśla okazjonalną złożoność kwestii związanych z konsumentami, które wymagają precyzyjnego wyznaczenia granic usług.
Tydzień zakończył się konstruktywnymi wynikami w zakresie informowania konsumentów o ich prawach i działaniach. Service Juridique pozostaje zaangażowana w zapewnianie specjalistycznych porad i wsparcia w zakresie ochrony konsumentów.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
