W tygodniu od 2024-09-16 do 2024-09-22 Service Juridique przeprowadził łącznie 24 konsultacje w celu rozwiązania różnych obaw konsumentów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, w tym telegram, telefon, mastodont, posłaniec, połączenie wideooraz e-mail. Głównymi tematami poruszanymi podczas tych interakcji były prawa podróżnych w podróżach lotniczych, e-commerce/sprzedaż na odległośćoraz oświadczenia zdrowotne w produktach spożywczych.
Na temat prawa podróżnychPrzeprowadzono sześć konsultacji, aby pomóc konsumentom głównie w związku z odwołanymi i opóźnionymi lotami. Konsumentom doradzano, jak ubiegać się o odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004, upewniając się, że rozumieją swoje prawa i kroki wymagane do skutecznego dochodzenia roszczeń. Ponadto poinformowano ich o odpowiednich terminach składania skarg i przechowywania odpowiedniej dokumentacji.
W obszarze e-commerce/sprzedaż na odległośćPrzeprowadzono dziesięć konsultacji. Kwestie te często dotyczyły wprowadzających w błąd reklam i nieuczciwych zasad anulowania umowy. Konsumenci otrzymali wskazówki dotyczące korzystania z prawa do odstąpienia od umowy na mocy dyrektywy w sprawie praw konsumentów, a także instrukcje dotyczące zgłaszania wprowadzających w błąd praktyk właściwym organom w ramach prawodawstwa UE.
Odnośnie oświadczenia zdrowotne w produktach spożywczych, osiem konsultacji dotyczyło wprowadzających w błąd informacji związanych ze zdrowiem. Konsumenci otrzymali porady dotyczące identyfikacji nieautoryzowanych oświadczeń zdrowotnych oraz sposobu żądania wyjaśnień lub korekty od sprzedawcy. Doradzono im również, jak złożyć skargę, jeśli etykiety produktów nie są zgodne z rozporządzeniem UE w sprawie oświadczeń żywieniowych i zdrowotnych.
W rzadkich przypadkach dwie konsultacje dotyczyły tematów wykraczających poza zakres typowych kwestii ochrony konsumentów, którymi zajmuje się Service Juridique, takich jak kwestie związane z opodatkowaniem nieruchomości, w przypadku których wyjaśniliśmy, że takie tematy wykraczają poza zakres naszego mandatu. Ogólnie rzecz biorąc, Service Juridique zachował czujność w skutecznym rozwiązywaniu problemów konsumentów w ramach prawnych przewidzianych przez politykę UE.
W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.
