W tygodniu od 2024-10-07 do 2024-10-13 Service Juridique odpowiedziała łącznie na 24 zapytania konsumentów. Konsultacje te były prowadzone za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telefon, połączenie wideo, posłaniec, telegramoraz reddit. Konsultacje obejmowały wiele tematów związanych z ochroną konsumentów, a niektóre z nich pokrywały się.

Znacząca liczba zapytań, w szczególności w 7 przypadkach, dotyczyła e-commerce/sprzedaż na odległość kwestie. Konsumenci często zwracali się do nas z prośbą o poradę w zakresie polityki zwrotów i opóźnień w dostawie produktów. W takich przypadkach pomagaliśmy im w zapoznaniu się i wykorzystaniu ich praw do zwrotu wadliwych towarów i ubiegania się o zwrot pieniędzy w ramach prawnych.

W kolejnych 5 przypadkach konsumenci kontaktowali się w sprawie nieuczciwa praktyka obejmujące wywieranie presji przez podmioty zajmujące się sprzedażą. Doradziliśmy im, aby udokumentowali wszystkie przypadki komunikacji i zaprzestali interakcji z takimi firmami, jednocześnie badając potencjalne działania prawne, jeśli działania będą się utrzymywać.

Zajęliśmy się również prawa podróżnych (podróże lotnicze) w 4 konsultacjach. Dotyczyły one głównie odwołań i opóźnień lotów. Konsumenci zostali poinformowani o przysługującym im prawie do odszkodowania na mocy przepisów UE i zachęceni do składania roszczeń do linii lotniczych z tytułu poniesionych strat pieniężnych.

Temat bankowość został poruszony w 3 oddzielnych przypadkach, koncentrując się na ukrytych opłatach i nieautoryzowanych transakcjach. Konsumentom doradzono, aby najpierw skontaktowali się ze swoimi bankami w celu rozwiązania problemu i formalnie zakwestionowali wszelkie nierozpoznane opłaty, jednocześnie uznając odpowiedzialność banków za ochronę finansów konsumentów.

Dwie konsultacje koncentrowały się na przejrzystość cenw których konsumenci zgłaszali wprowadzające w błąd wyświetlanie cen w transakcjach internetowych. Udzieliliśmy im wskazówek, jak zbierać dowody, takie jak zrzuty ekranu przed i w trakcie zakupu, a także zapewniliśmy wgląd w to, w jaki sposób mogą powiadamiać władze o naruszeniach.

GPDR W dwóch przypadkach pojawiły się kwestie dotyczące niewłaściwego wykorzystania danych osobowych. Poinstruowaliśmy konsumentów, jak korzystać z prawa do dostępu do danych i ich usunięcia, zalecając jednocześnie natychmiastowy kontakt z odpowiednimi administratorami danych w celu bezpośredniego rozwiązania problemów.

Na koniec, nieuczciwe praktyki biznesowe które znajdują się na czarnej liście, były przedmiotem jednej konsultacji. Konsumentowi zalecono złożenie raportu w naszej agencji, dostarczając wszelką dokumentację niezbędną do dalszego dochodzenia.

W jednym rzadkim przypadku przedstawiona kwestia wykraczała poza zakres naszej organizacji, ponieważ dotyczyła podatków, co nie jest zgodne z naszym naciskiem na ochronę konsumentów w UE. Konsument został odpowiednio poinformowany, podkreślając granice naszych możliwości usługowych.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.