W tygodniu od 14 do 20 października 2024 r. Service Juridique przeprowadził kompleksowy przegląd konsultacji konsumenckich, poruszając szereg kwestii związanych z prawami konsumentów w Unii Europejskiej. Łącznie przeprowadzono 19 konsultacji za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym połączeń wideo, komunikatorów, Reddit i Telegram. Podczas tych sesji nasz zespół udzielał porad prawnych i wskazówek, pomagając konsumentom w poruszaniu się po ich prawach i opcjach.
W siedmiu przypadkach nasze konsultacje koncentrowały się na nieuczciwa praktykaw szczególności w odniesieniu do obaw dotyczących wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia. Konsumentom zalecono zebranie całej stosownej dokumentacji i dowodów wprowadzającej w błąd komunikacji oraz bezpośredni kontakt z zaangażowaną firmą w celu zażądania korekty i rozwiązania problemu. W przypadkach, gdy firma nie udzieliła satysfakcjonującej odpowiedzi, zalecono złożenie formalnej skargi za pośrednictwem oficjalnych kanałów ochrony konsumentów.
Tymczasem, nieuczciwa praktyka z udziałem wywieranie nacisku było powtarzającym się tematem, w pięciu konsultacjach podkreślono tę kwestię. Doradziliśmy konsumentom, aby udokumentowali wszelkie agresywne lub nadmierne praktyki i zaprzestali dalszej komunikacji z naruszającą prawo firmą. Jeśli nękanie będzie kontynuowane, w stosownych przypadkach zasugerowano podjęcie działań prawnych, takich jak nakazy powstrzymania się od działania, podkreślając znaczenie ochrony praw osobistych.
Odnośnie nieuczciwa praktyka za pośrednictwem cold callingprzeprowadzono cztery konsultacje. Konsumenci zostali poinstruowani, jak zarejestrować się na krajowych listach "nie dzwoń" i zgłaszać niechciane połączenia odpowiednim organom. Ponadto doradziliśmy konsumentom, aby wyraźnie zażądali usunięcia z list połączeń firmy i rejestrowali wszelkie przyszłe nieautoryzowane próby kontaktu.
Dwa zapytania dotyczyły prawa podróżnychw szczególności w odniesieniu do wakacje zorganizowane. Konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach wynikających z dyrektywy w sprawie zorganizowanych podróży, w tym o możliwości rozwiązania umowy z pełnym zwrotem kosztów w przypadku istotnych zmian w organizacji podróży. Zalecono dokumentowanie warunków umowy i wszelkiej komunikacji z dostawcą usług turystycznych w celu rozwiązania i ochrony.
W jednym przypadku doradztwo zostało uznane za wykraczające poza zakres naszych usług, ponieważ dotyczyło kwestii mającej miejsce poza jurysdykcją UE. Konsument został poinformowany, że nie możemy kontynuować konsultacji, podkreślając ograniczenia naszego mandatu w takich okolicznościach.
Ogólnie rzecz biorąc, tegotygodniowe konsultacje podkreśliły utrzymujące się kwestie związane z nieuczciwymi praktykami, ze szczególnym naciskiem na wprowadzające w błąd oświadczenia i taktyki wywierania nadmiernej presji. Poprzez nasze doradztwo dążymy do wzmocnienia pozycji konsumentów, zapewniając, że są oni dobrze poinformowani o swoich prawach i zdolni do poszukiwania sprawiedliwych rozwiązań w ramach zaprojektowanych w celu ich ochrony.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
