W tygodniu od 21 października do 27 października 2024 r. Service Juridique przeprowadziła łącznie 19 konsultacji związanych z różnymi kwestiami ochrony konsumentów. Komunikacja odbywała się za pośrednictwem kilku kanałów, w tym e-mail, posłaniec, telegramoraz połączenia wideo. W szczególności użycie telegram oraz posłaniec okazały się popularne wśród konsumentów, którzy preferowali szybką, nieformalną wymianę, podczas gdy e-mail nadal był głównym kanałem dla bardziej szczegółowych zapytań.

W ciągu tygodnia pojawiło się kilka kluczowych tematów. Kwestia gwarancja na towary konsumpcyjne została poruszona w pięciu konsultacjach. Konsumentom zalecono dokładne zapoznanie się z warunkami gwarancji i doradzono, jak dochodzić swoich praw w oparciu o unijne przepisy dotyczące gwarancji konsumenckich. W czterech przypadkach osoby fizyczne szukały wskazówek dotyczących nieuczciwe praktyki biznesowew szczególności tych znajdujących się na czarnej liście praktyk. Zapewniona pomoc obejmowała edukację konsumentów w zakresie rozpoznawania tych praktyk i doradzanie im, jak dochodzić roszczeń.

Odnośnie bankowość Przeprowadzono trzy konsultacje, podczas których konsumenci wyrazili obawy dotyczące nieuczciwych opłat i braku przejrzystości. Doradcy udzielili wskazówek, jak rozwiązać te kwestie z ich instytucjami finansowymi, podkreślając znaczenie jasnej komunikacji i prawa do żądania szczegółowych wyjaśnień dotyczących wszelkich nałożonych opłat.

Trzy zapytania dotyczyły problemów związanych z nieprzekazanie obowiązkowych informacji. W tych przypadkach konsumentom doradzono, aby zażądali niezbędnych informacji od zaangażowanych przedsiębiorstw i zostali poinformowani o swoich prawach dotyczących gwarancji przejrzystości wynikających z prawa UE.

Dodatkowo, Nieuczciwe praktyki w zakresie zimnych połączeń był tematem czterech dyskusji. Konsumentom doradzano, jak radzić sobie z niechcianymi połączeniami, w tym strategiami zgłaszania uporczywych przestępców organom regulacyjnym ds. telekomunikacji i zrozumienia ich praw do prywatności.

W jednym przypadku konsultacje nie powiodły się, ponieważ kwestia wykraczała poza zakres ochrony konsumentów, w szczególności obejmując aspekty opodatkowania nieruchomości, które nasze Service Juridique nie obejmuje. Ogólnie rzecz biorąc, konsultacje były produktywne, zapewniając niezbędne porady i dając konsumentom wiedzę i zasoby do skutecznego rozwiązywania ich problemów.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.