W tygodniu od 2024-11-11 do 2024-11-17 Service Juridique prowadził konsultacje konsumenckie za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, w tym Mastodon i Messenger. Przez cały tydzień przeprowadziliśmy łącznie 19 konsultacji, poruszając różne kwestie konsumenckie.

Głównym tematem konsultacji w tym tygodniu było prawo do naprawy. W pięciu przypadkach konsumenci poszukiwali wskazówek dotyczących ich praw w zakresie naprawy towarów elektronicznych. Zostali oni poinformowani o obowiązujących przepisach UE, które wspierają ich uprawnienia do usług naprawczych oraz o tym, jak zwrócić się do producentów lub sprzedawców detalicznych ze swoimi żądaniami.

RODO obawy były również znaczące, a cztery konsultacje koncentrowały się na prawach do ochrony danych. Konsumenci zostali poinformowani o swoich prawach wynikających z RODO i krokach związanych z korzystaniem z tych praw, takich jak dostęp do danych osobowych lub żądanie ich usunięcia.

Kwestia gwarancja na towary konsumpcyjne zostały omówione w trzech przypadkach. Konsumentom udzielono wskazówek dotyczących rozróżniania gwarancji oferowanych przez producentów od gwarancji prawnych, doradzając im w zakresie procesów, których należy przestrzegać, aby skutecznie ubiegać się o te gwarancje.

W trzech konsultacjach zajęliśmy się przejrzystość cen. Konsumenci zgłaszali obawy dotyczące niejasnych strategii cenowych w różnych sytuacjach detalicznych. Dostarczyliśmy im informacji na temat dyrektyw UE zapewniających przejrzystość cen i doradziliśmy, jak zweryfikować dokładność wyświetlanych cen.

(Nieuczciwe) ogólne warunki handlowe były przedmiotem dwóch konsultacji. W tym przypadku porady koncentrowały się na identyfikacji potencjalnie nieuczciwych postanowień i strategii kwestionowania tych warunków, gdy zostaną one uznane za niekorzystne dla konsumenta.

Dwóch konsumentów zgłosiło obawy sklasyfikowane jako nieuczciwe praktyki biznesowe. Zaproponowaliśmy wytyczne dotyczące rozpoznawania takich praktyk i nakreśliliśmy kroki proceduralne, które mogą podjąć, aby skutecznie zgłaszać te kwestie, w oparciu o unijne przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

W jednym przypadku konsultacje dotyczyły suplementy diety skupiając się na wprowadzających w błąd oświadczeniach na etykietach produktów spożywczych. Doradzaliśmy konsumentom w zakresie przepisów dotyczących etykietowania i sposobów weryfikacji oświadczeń zdrowotnych w wiarygodnych źródłach.

Bankowość Tematy te pojawiły się w jednej sprawie, w której udzieliliśmy porad dotyczących praw konsumentów w zakresie opłat bankowych i odpowiednich kanałów składania skarg na nieuczciwe opłaty.

W jednym przypadku konsultacje nie mogły zostać zrealizowane. Przedstawiona kwestia wykraczała poza nasz zakres, obejmując kwestie podatkowe związane z nieruchomościami, które nie podlegają jurysdykcji naszego mandatu w zakresie ochrony konsumentów.

Wszystkie konsultacje miały na celu zapewnienie konsumentom wiedzy umożliwiającej skuteczne odpowiadanie na ich pytania, zgodnie z naszym zobowiązaniem do przestrzegania praw konsumentów w UE.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.