Od 18 listopada do 24 listopada 2024 r. Service Juridique obsłużył łącznie 17 konsultacji konsumenckich za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telegram, mastodont, posłaniec, telefon, e-mailoraz reddit. Każda konsultacja miała na celu zajęcie się kwestiami konsumenckimi w ramach unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W tym tygodniu, nieuczciwe praktyki biznesowe zostały omówione w ośmiu różnych przypadkach. Jedna z tych spraw dotyczyła wywieranie nacisku w celu dokonania zakupu, co stanowiło naruszenie praw konsumentów. Konsumentom doradzono dokumentowanie wszystkich interakcji i udzielono wskazówek, jak formalnie sprzeciwić się takim praktykom.
Handel elektroniczny/sprzedaż na odległość była przedmiotem dyskusji w pięciu przypadkach, w których konsumenci wyrazili obawy dotyczące realizacji zamówień i jasności warunków. Poinformowaliśmy ich o przysługujących im prawach dotyczących okresów odstąpienia od umowy oraz o tym, czego mogą oczekiwać w zakresie dostawy i wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Trzy konsultacje koncentrowały się na kwestii przejrzystość cen. Konsumenci zgłaszali rozbieżności między cenami reklamowanymi a cenami przy kasie. Udzielone porady obejmowały sposób formalnego żądania wyjaśnień od sprzedawców oraz znaczenie zachowania materiałów reklamowych jako dowodów.
Odnośnie suplementy diety oraz niedopuszczalne oświadczenia zdrowotneByły to cztery przypadki. Konsultacje te kładły nacisk na zapewnienie, że oświadczenia zdrowotne na produktach spożywczych są poparte dowodami. Konsumenci zostali poinformowani o przysługującym im prawie do zakwestionowania wprowadzających w błąd oświadczeń i zalecono im zgłaszanie wszelkich przypadków odpowiednim organom ds. żywności w celu przeprowadzenia dalszego dochodzenia.
W dwóch przypadkach konsumenci otrzymali porady w kwestiach związanych z prawo do naprawy. Doświadczali oni nadmiernych trudności w uzyskaniu części niezbędnych do naprawy zakupionych produktów. Udzieliliśmy im wskazówek na temat ich prawa do niezawodnych opcji naprawy i obowiązków sprzedawców w tym zakresie.
Jedna konsultacja dotyczyła nieprzekazanie obowiązkowych informacjiw którym sprzedawca nie ujawnił kluczowych szczegółów produktu i warunków sprzedaży. Konsumenci zostali poinformowani o krokach, jakie należy podjąć, aby formalnie zażądać tych informacji i zostali uświadomieni o swoich prawach do kompletnych i dokładnych informacji przed podjęciem decyzji o zakupie.
Podczas sesji doradczych koncentrowaliśmy się na wzmocnieniu pozycji konsumentów poprzez jasne wyjaśnienie ich praw i nakreślenie praktycznych kroków w celu rozwiązania ich problemów w zakresie przepisów UE. Ogólnie rzecz biorąc, nasze konsultacje nadal zapewniają, że konsumenci są lepiej poinformowani i przygotowani do ochrony swoich interesów. W tym tygodniu żadna sprawa nie wykraczała poza zakres naszych kompetencji, dzięki czemu wszystkie zapytania spotkały się z naszą pełną uwagą i pomocą.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
