W tygodniu od 9 grudnia 2024 r. do 15 grudnia 2024 r. Service Juridique obsłużył łącznie 21 konsultacji konsumenckich. Podczas tych konsultacji wykorzystano kilka kanałów komunikacji, w tym komunikator, połączenie wideo i telegram, co pozwoliło na elastyczną interakcję z konsumentami. Kwestie poruszane w tym okresie były zróżnicowane, odzwierciedlając bieżące obawy konsumentów w wielu obszarach.
W ośmiu przypadkach temat nieuczciwa praktyka obejmujących wywieranie presji na konsumentów. Poszkodowanym konsumentom udzielono porad w zakresie identyfikacji takich praktyk oraz przekazano informacje na temat ich praw i kroków, jakie należy podjąć w celu zgłoszenia takiej sytuacji. Ponadto zachęcano konsumentów do kompleksowego dokumentowania wszelkich powiązanych incydentów.
Prawa podróżnych Pojawił się znaczący obszar zainteresowania, z ośmioma konsultacjami dotyczącymi wakacje zorganizowane oraz cztery konsultacje dotyczące podróż samolotem. Konsumenci zostali poinformowani o przysługujących im prawach związanych z zakłóceniami i odwołaniami lotów, a także o tym, jak składać formalne skargi, gdy usługi turystyczne nie spełniają warunków umowy. Położono nacisk na zrozumienie szczegółowych przepisów UE dotyczących podróży, aby wzmocnić ich argumenty.
Temat gwarancja na towary konsumpcyjne poruszono w dziewięciu konsultacjach. W tych przypadkach konsumenci zostali poinformowani o warunkach gwarancji i procesie ubiegania się o naprawę lub wymianę w ramach gwarancji. Doradzono im również, aby prowadzili przejrzystą dokumentację komunikacji ze sprzedawcami i stanowczo dochodzili swoich praw w przypadku zaistnienia sporów.
Pięć konsultacji obejmowało nieuczciwe ogólne warunki handlowe. W tym celu konsumenci otrzymywali wskazówki dotyczące rozpoznawania potencjalnie nieuczciwych warunków i rozumienia ich konsekwencji. Doradzono im również, aby w miarę możliwości dążyli do modyfikacji lub odrzucenia warunków oraz aby byli świadomi swoich możliwości prawnego zakwestionowania takich warunków.
Trzy konsultacje dotyczyły pseudomedycyna/zdrowie produktów niezwiązanych z żywnością. Konsumenci zostali ostrzeżeni o oświadczeniach składanych przez te produkty i poinstruowani, jak zweryfikować zasadność oświadczeń zdrowotnych. Nacisk położono na zrozumienie istniejących przepisów i krytyczną ocenę bezpieczeństwa produktów.
Na koniec warto zauważyć, że w jednym przypadku konsultacje nie mogły być kontynuowane, ponieważ kwestia wykraczała poza zakres naszych usług, obejmując tematy niezwiązane z ochroną konsumentów w UE.
Poprzez przeprowadzone konsultacje, Service Juridique miał na celu zapewnienie konsumentom wskazówek i informacji niezbędnych do skutecznego radzenia sobie z napotykanymi przez nich problemami.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
